合肥市举办全市12315接线人员业务培训会议

　　11月18日至19日，合肥市工商局举办全市12315接线人员业务培训会议。全市工商和市场监管部门12315热线平台30余名接线人员参加培训。

　　此次培训是合肥市局针对全市12315热线平台接线人员开展的一次专业性培训，培训内容围绕12315日常接线工作中的热难点，有的放矢地进行了精心安排，既包括企业注册登记、商标、广告、消费维权等工商核心业务基础知识，又有帮助接线人员缓解心理压力、化解烦躁情绪的接线技巧与心理辅导，旨在全面提升接线人员业务能力和服务水平，进一步树立工商和市场监管部门窗口良好形象，推动该市12315平台建设再上新阶。

　　培训中，参训人员对授课内容兴趣浓厚，积极与授课老师开展互动，展现出了良好的精神面貌和积极向上的学习态度，培训成效初步显现。

　　今年以来，合肥市工商局把加强12315平台建设作为推动消保工作进步的主要阵地和重要抓手。一方面，加强队伍建设。建立健全学习型组织，不定期整理接线人员日常接线中的热难点问题，及时开展培训，及时解决问题；制定实施《合肥市工商局12315热线服务规范》，要求接线“三心”，倡导接线“三声”，促进窗口形象和工作效率不断提升；针对接线工作体量大、人员少的困境，积极争取市局党组支持，扩充12315接线坐席数量，有效提升了工作效率。另一方面，强化结果运用。充分发挥12315数据分析报告“消息树”、“警示标”作用，适时向社会发布消费警示信息。特别结合投诉、咨询热点领域，及时发布消费警示。如针对该市近年来出现的单用途商业预付卡乱象、网络平台酒店预订表里不一、共享单车押金延期退还、婚庆消费“甜蜜”陷阱等投诉热点发布警示信息，提出消费建议，帮助消费者不断增强维权意识。