最美投递员严丽：在奉献中提升自己
图为严丽在为客户投送邮件。
据《安徽邮政报》报道 “小严，今天好早啊。”“阿姨，有您的包裹，我帮您取来了，您拿好。”每天清晨，当城市沐浴在清新的阳光中，马鞍山市邮政投递59段道上，总会传来她声声的问好，总能见到她标志性的笑容。这位身着邮政绿色标志服，脸庞圆圆的姑娘，就是马鞍山市分公司雨山投递部的投递员严丽，全省“优秀投递员”、“全国五星志愿者”、“安徽省劳动模范”……身上桂冠无数的她，2014年又获得了安徽省“最美投递员”的殊荣。
一分的差错就等于零
往返13万公里，将360多万份报刊、信函，零差错地送到段道内十多个企事业单位、67座小区，这就是严丽13年来挥洒汗水换来的成绩。
“百分之九十九的满意，一分的差错就等于零”这是严丽一贯奉行的工作准则。2001年，她进入马鞍山市邮政局，成为一名投递员，进局第五天，带她的师傅不在，报纸分发操作还不熟练，从一名老投递员手中接过段道的报刊，就出班了。投递到一半的时候，她觉得不对了，清点一下报刊，竟少了四十份。立即打电话给分报纸的老师傅，原来，是匆忙中分拣错了，可是多出来的报纸已经被投递出去了。严丽当时就懵了，怎么办？这时她想到师傅的要求，“咱们每天的工作，就是送好每一份报纸，送好每一件邮件。”花二十元到报刊亭买了报纸，给用户送去。要知道，她那时一个月收入只有一百八十元。
雨天，是投递员最辛苦的日子，穿着雨披，驮着用雨布遮盖着的邮包，顶着风雨，穿梭于居民楼中，重复着同一个动作：下车，翻开雨布，取出邮件，盖上雨布，开信箱。报刊未遭到雨淋受损，而投递员却往往被淋得像落汤鸡，全身从外到里，没有一寸不沾到雨水，女性生理期间，更是苦不堪言。今年4月份雨水很多，珍珠西园地面铺有彩色磁砖，到了下雨天路面非常滑。有一天，虽然她小心翼翼，还是在一拐弯处滑倒了，不但全身是污水，还把脚扭伤了，当时脸上泪水和雨水交织，委屈直往肚里吞，2栋106室的阿姨见状，赶忙从家中取来膏药贴在她扭伤处，让她倍感温馨。
方便用户是永恒的宗旨
“投递不仅要精准，还要有贴心周到的服务。”在投递中，严丽发现段道内有一些行动不便的用户，虽然邮政对社会的承诺只投递到地面楼层，但她不管楼层多高，不管上上下下的奔跑中会消耗多少体力，都会及时将邮件递送到他们的家中。珍珠园小区6楼的一用户，男主人腿脚不利落，可他家的邮件还特别多，隔三差五楼道里总能看见严丽跑上跑下的身影，一边快速地上下楼梯，一边不停地往楼下张望，照看楼下邮车上的邮件。而下班后的严丽一回到家就恨不得躺在床上，个中辛苦只有她自己才能体会。
急他人所急，帮助用户解决一些力所能及的事情是严丽工作中的一个特色，时间长了，工作上的关系往往上升至友情、亲情。一用户经常收到包裹单，严丽看见内件物品一栏中总是写着药品，就猜测该用户可能家中有不能断药的慢性病人。从此就留个心眼，一看到包裹单就赶紧送过去，有时用户忙，还委托她把包裹取了送上门去。时间长了，在用户的眼里，严丽就不仅仅只是一名普通的投递员的角色，像朋友，像亲人。有时严丽轮休，也总是能收到代班同事带回的用户问候：小严怎么没来呀？休息吗？虽然也许只是一句简单的话语，但严丽却从中体会到了用户的关爱。正是这些关心和爱护，使她愿意用自己的工作加倍回报用户。
最美并不局限在投递工作中
平时，严丽并不多言多语，有空时总爱看书看报，关注不同群体、不同年龄层读者的畅销刊物。每年报刊收订时，用户们都愿意征询一下严丽的意见，请她为自己做做参考。
投递并不是她生活的全部，喜欢民歌和画画，偶尔有时间还喜欢听听音乐，打打羽毛球。2010年还报名上了马鞍山网络大学（电大）人力资源管理专业，迫使自己挤时间“充电”。
严丽不仅将爱心奉献给邮路上的用户,还积极参加马鞍山市举办的各项志愿者活动，参与创建文明城市创建清洁信报箱活动、街头业务宣传、义务献血、慈善一日捐等活动，还经常带着学习用品去市福利院看望孤儿，给他们送去一片爱心。她用自己的行动谱写着新时代志愿者奉献之歌，真正地践行了“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念。（彭燕 彭岩）