合肥工商发布去年12315投诉数据

  　 　【数据分析】

　　去年1月至12月，12315热线共受理各类投诉、举报、咨询等111235件。

　　咨询96138件，投诉13012件，其他2085件。

　　投诉重点：房产和汽车投诉占三成

　　房产投诉2085件

　　问题：如交房学区非承诺学区、延迟交房不按约支付违约金、房子入住发现渗漏等问题，开发商不履行责任。

　　汽车投诉1902件

　　问题：购车时强制在4S店购保险、分期付款后车子合格证迟迟拿不到，办不了牌照、车子在三包期出现质量问题商家推诿、汽车过保后出现问题，4S店小病大修。

　　电信类通讯服务投诉4236件

　　问题：消费者办理套餐业务后，运行商在消费者不知情情况下办理增值业务，从中收费、家庭宽带网速过慢，得不到运营商有效解决。

　　食品投诉1045件

　　问题：虚假宣传、购买过期食品过期得不到赔偿，食品不卫生，商家推诿。

　 　【投诉难点】

　 　[难点1] 关于最低惩罚性赔偿金问题

　　 解读： 在涉及惩罚性赔偿调解中，经营者与消费者最终达成的赔偿结果与法律规定数额差距较大。在食品质量投诉中，经营者与消费者对《消法》最低500元赔偿与《食品安全法》退一赔十的规定之间适用关系不了解。案值较小赔偿额不超过500元的情况下，经营者认为按食品安全法规定赔偿消费者，但消费者坚持要按消法最低赔偿500元。

　 　[难点2] 关于举证责任倒置

　　 解读： 在质量争议投诉中，符合举证责任倒置的情形下，经营者对如何尽到举证责任义务认识不明确，认为只要出具厂家检测报告即代表完成举证责任，认为消费者提出应由第三方权威检测部门检测的要求过高，对检测结果如不是质量问题的，检测费用也拒绝承担。

　 　[难点3] 关于在经营场所经营者安全保障义务

　　 解读： 实践中，对于经营者是否尽到安保义务较难认定，如消费者在餐馆消费，停放门外电动车丢失。这时如何判断经营者有没有尽到义务?如何确定经营者侵权责任?怎么样向经营者提出改进意见等问题都需要仔细分析。

　　责编：宣海燕