国庆长假我省工商部门共受理消费者投诉举报咨询1410件

2015年10月1日至7日国庆7天长假，全省工商系统12315工作人员坚守岗位，共受理投诉举报和咨询电话1410件，与去年同期1488件相比，受理量下降5.24 ％。其中投诉277件、举报12件，咨询1105件，其它16件。全省各地市12315热线受理投诉举报和咨询前5位的是：合肥市、芜湖市、马鞍山市、阜阳市、淮北市，分别为514件、169件、134件、116件、93件。消费者投诉量居前五位的商品和服务为：通讯产品、服装鞋帽、电信服务、餐饮和住宿服务、交通工具，分别为32件、22件、21件、19件、18件。

从全省消费者投诉情况分析来看，我省今年国庆长假消费投诉与去年同期相比基本持平，消费者投诉量居前五位的商品和服务和去年相比只有位次上的变化。通讯产品投诉量居首位，超过餐饮和住宿服务投诉，问题主要是手机经销商涉嫌虚假宣传、销售翻新机、手机短时间内出现质量问题等，对服装鞋帽的投诉问题主要是服装鞋帽虚假打折、品牌假冒以及质量问题等，对电信服务的投诉主要集中在套餐计费和流量使用问题，餐饮和住宿服务投诉比去年同期下降，排居第4位，对餐饮和住宿服务的投诉主要是服务质量和涨价行为等，总体上反映了节假日外出旅游人数较为集中的消费特点。

针对各地消费投诉举报的问题，全省各级工商部门均依法作了处理，为切实维护好安全放心的消费环境，保障广大人民群众过一个平安、祥和的国庆节日作出了贡献。