我省邮政扎实提升服务质量

　　 据《安徽邮政报》报道　 自中国邮政集团公司全面开展提升邮政服务质量专项活动电视电话会议召开以来，我省邮政认真贯彻会议精神，采取有力措施，扎实开展提升服务质量专项活动。
　　 省公司组织召开了相关部门主要负责人参加的协调会，成立了由省邮政公司总经理王小东担任组长，省邮政公司副总经理姚杰、汪青为副组长的专项活动领导小组。2014年12月8日，省公司印发了《安徽省邮政公司全面开展提升邮政服务质量专项活动的方案》，由此启动了我省邮政提升服务质量专项活动。
　　 根据省公司的统一安排，各单位、各部门迅速行动，有力的推动了专项活动扎实有效的开展。省公司网路运维部针对现有网路存在的本地网缺失、干线交接点过多等问题，在第一期干线网路优化调整的基础上，制定第二期网路优化调整方案，重点加强各市本地网路建设，以突破省内邮件和区内邮件传递时限“瓶颈”。同时，根据邮件流量流向，制定并下发全省旺季网运生产方案，强化动态调度，明确运输组织和时限管控。阜阳市分公司坚持责任落实到位，制定可操作性强的提升邮政服务质量专项活动实施方案，发动员工积极参加，确保活动效果。同时，认真把握服务质量自查自纠、复查验收、督查整改及“回头看”等4个阶段的工作要求，立即行动，落实到位，加大检查频次，时刻绷紧服务质量弦。淮北市分公司一是创新管控方式，实时“联网监控”。对投递支局（站）重新核定印模点并统一刻制印模章，并在重新制作的投递段道图上将新核定印模点地址、电话予以公布。通过配发给投递员的智能手机具有QQ的定位功能，随时抽查投递员在岗情况及所在位置，对投递员是否按规定的投递路线、时间等进行实时监控。二是创新投递模式，“组合接力”投递。市区投递部打破原有的投递段道概念，把几条或者多条段道组合成一个投递区域并搭配动态排班法和接力投递法，充分使用机动汽车，减轻投递负重，提高投递时限，缩短最后一公里的投递时间。三是创新督办方式，及时发布通报，达到相互学习和提高紧迫感的作用。合肥市分公司以“投递服务提升月”为契机，全面推进省会服务质量再上新台阶。举办服务质量专题培训，在投递员中开展提升投递质量大讨论，写心得体会；强化舆论宣传，张贴活动宣传标语，实时编发活动动态简报。同时发挥监保部QQ群的作用，实施实时交流；对照标准，采取“一听、二看、三查、四走访”等形式多样的综合检查，以确保这次活动扎实有效的开展。合肥邮区中心局以保时限、抓质量、促进服务质量再提升为抓手，充分发挥拖车单元化等流程优化作用，合理配发各类邮件，做到了信函、印刷品零滚存，普包邮件滚存控制在省公司下达的指标之内，既确保了国内小包等重点营销产品及时赶发，又保证了普邮时限指标稳定。该局还加强了现场检查力度，拓展检查区域，每周派检查员深入合肥市内投递站检查该局的邮件分拣质量，对查出的问题，严格按照局相关管理办法进行教育、考核、整改。（朱兴华）