当涂县法院妥处物业纠纷受点赞

　　安徽法院网讯  城市物业管理服务公司和业主之间关系似乎是一对“欢喜怨家”。当涂县人民法院针对辖区物业服务合同纠纷不断增多的态势，民二庭法官更新审判理念、带着问题进社区，讲法释理，通过法制宣传平息双方矛盾。对起诉到法院的案件抓住矛盾症结，突出重点，快立快结，妥善处理了涉及四个小区物业纠纷17件，调解8件，撤诉7件，判决仅2件，调撤率88.2%。

　　查原因，找症结。找出引发此类纠纷原因，一是业主对物业公司提供的服务不满意，认为物业公司不尽责，服务不到位，所以拒绝交纳物业费，甚至发生盗窃事件要求物业公司赔偿损失；二是由于物业管理缺乏相应的行业标准，物业服务合同对物业公司的义务约定又较为概括，业主认为居住过程中出现的任何问题，比如房屋漏水，物业都应当管，否则就不交物业费。而物业公司则认为，自身收费较低，不可能面面俱到或者能够解决业主反映的任何问题。

　　减诉累，快审结。对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大、标的额较小的此类纠纷一律适用小额诉讼程序，快速审结，以减少当事人的诉累，节约司法资源、提高办案效率。在审理过程中发现不宜适用小额诉讼程序的案件及时向庭长、分管院长汇报，依法转入简易或普通程序审理。

　　重调解，慎判决。在案件审理过程中，牢固树立调解意识，物业服务合同纠纷案件，涉及到群众的切身利益，要考虑到案件的社会效果，多做工作，争取取得案结事了的效果。主动征询业主对物业公司的意见及有无需要解决的实际问题，积极与物业公司沟通，争取双方在互谅互让的基础上妥善解决相关问题，达成一致的调解意向。对于经法院做工作，业主与物业公司的诉求差距较大，矛盾不可调和时，法院应在查清案件事实，分清是非责任的基础上，及时判决妥善化解纠纷。经审理，确认物业公司服务中存在明显瑕疵的，应判决酌情减少物业费的收费数额。

　　释法纲，防未然。对于业主反映较多的房屋质量、盗窃事件损失赔偿以及公共停车位等问题，利用送达法律文书等时机，深入宣传，加强法律释明工作，促使当事人自动履行义务。积极与物业公司沟通，帮助其规范物业服务行为，改善服务措施，避免此类矛盾纠纷的大量发生。