蚌埠市2017年春节假期全市消费投诉情况

　　2017年春节假期，蚌埠市工商质监局安排了专人解答消费者咨询，受理消费者投诉，确保广大消费者度过一个欢乐、祥和的春节假期。

　　节日期间，全市总体情况平稳,市场运行有序,消费环境良好，未发生重特大群体投诉事件和电梯、锅炉等特种设备安全事故。蚌埠市工商质监局12315、12365共受理消费咨询、投诉、举报共计189起，其中咨询125起，投诉57起，举报2起，7天共为消费者挽回经济损失14万元。

　　消费咨询主要是询问相关法律法规，例如：欺诈消费者如何赔偿，物业小区收费标准相关规定，手机三包，服装鞋帽三包，保质期如何计算等。

　　消费投诉反映问题主要集中在几个方面；一是投诉出租车计价器有问题；怀疑加油站加油机做了手脚；二是网上订购我市的宾馆酒店，到店后没有房间提供；三是酒店环境卫生太差要求退房被拒；四是反映停车收费不合理问题；五是超市商品标注的价格与实际收费不符，不愿赔偿；六是网上团购的餐饮、娱乐消费场所，春节期间不给使用但网上并未标注；七是手机、家电、汽车售后服务因假期，不能及时提供服务；八是投诉服装和鞋子的质量问题等。

　　该局12315、12365值班人员对所有消费咨询当即给予细致、耐心地解答；对节日期间的投诉，能当场办理的通过三方通话给予当场解决，现场办结超过一半以上；对因商家或售后放假致使无法当即办理的投诉已记录在案，节后在规定的时间内分流到辖区市场监管局办理，并及时反馈投诉人，节后对举报查处情况将及时反馈举报人。