马鞍山市工商局12315中心2014年受理量过万

　　2014年，市工商局12315消费者投诉举报中心坚持365天热线值守，全年共受理各类来电来访11144件，日均30件，同比上升20%；其中投诉2980件，占受理总量的27%，同比上升28%；举报379件，占受理总量的3.4%，同比下降29%；咨询7781件，占受理总量的70%，挽回经济损失约195万元。另办理12345市长公开电话转办单投诉、举报475起，办理市政府网站市民心声论坛咨询、投诉共148条。

　　从受理数量看，投诉量有所上升，而举报量呈下滑趋势；从投诉主体看，城镇消费者为主要人群，占投诉主体总量的99%；从消费类型看，商品类消费投诉虽仍占投诉总量的56%，但与2013年相比在投诉总量中所占比率已下降7%，商品投诉量依次为家用电子电器、交通工具、日用百货；服务类消费投诉占44%，同比增幅较大，受理量靠前的依次为美发洗浴服务、网购和电信服务；从投诉内容看，前几位的依次是质量、广告、售后服务等；从被诉的主体看，被诉方集中在企业和个体工商户，主要集中在批发零售业、信息业；从投诉金额看，主要在家具、移动电话主机、以及居民预付卡消费等方面，凸现了消费热点。