帮顾客选商品

  　　1881年，一位名叫鲁道夫·卡尔·施泰特的德国青年用了几年的打工积蓄，在他的家乡维斯马市郊区经营起了一家小小的杂货店。

　　有一天，一位老妇人路过这里，她顺便走进店里想为自己买两瓶罐头，挑了好一阵后，她选定了一种维斯马本地产的苹果罐头，正在老妇人准备付钱的时候，施泰特突然想起一点什么，他问老妇人说：“你这是买给自己吃吗?”

　　老妇人回答说：“是的。”施泰特把这两瓶苹果罐头放在一边，转身从货架上取下两瓶黄桃罐头说：“我想您应该考虑一下黄桃罐头会不会更适合?这种维斯马的苹果罐头又硬又脆，而黄桃却又酥又软，而且黄桃罐头比苹果罐头还要便宜呢!”

　　老妇人开心地接受了施泰特的建议，买下了那两瓶黄桃罐头。本来，这件事情过去也就过去了，让施泰特没有想到的是，从那以后，这位老妇人就经常来到这里买东西。

　　“那是因为你曾帮我买东西，而且你宁可少赚些钱也要帮我，所以我信任你，也感激你!”老妇人说道。

　　这一番话，让施泰特若有所思，他在刹那间意识到，原来只需要站在顾客的角度多思考一下，对顾客来说就是一种帮助，甚至是在帮他们选东西!

　　从那以后，施泰特在经营中不再一心想着如何卖出更多的商品，而是把更多的精力用来思考“如何帮助顾客”。

　　直到现在，“帮顾客选商品”依旧是卡尔施泰特的经营特色，他们认为最重要的一件事情是为顾客提供“服务和帮助”，而把卖商品看做是一个由此而产生的效应。

责编：李新培