芜湖市民委通过“三机制”提升为民服务水平

芜湖市民委（宗教局）近年来不断完善管理、服务、监督三项机制，确保常规工作有创新、重点工作有突破、单项工作有亮点、整体工作有提高。

一是完善制度化的管理机制。修改完善“周巡查、月考核”的管理制度，严格实行领导小组考核、服务对象评议、监督小组评分“三位一体”的考核体系，做到凡是民族宗教的工作都有制度保障，凡是合理民族宗教的要求都有落实措施。全面推行严禁温馨服务10忌语、“四个一样”工作规范(干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待)，调动业务工作人员“立说立行、马上就办”的工作热情，让群众感受到亲切温馨的服务。

二是建立标准化的服务机制。统一公布办事流程指南，保证审批服务的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料都能按照“公开透明、提速高效”的服务要求得到全面展现。进一步完善首问负责制、告知承诺制和效能督办制，深化预约服务、延时服务，切实解决“审批难、审批烦”等问题，为全市宗教活动场所和少数民族群众提供良好的服务平台。

三是完善社会化的监督机制。开通网络互动平台，在线接受群众评议、咨询。每周随机督查业务科室办公情况，了解少数民族和信教群众的意见建议，了解有关工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、依法行政和廉洁自律等方面的情况，对督查中发现的问题，及时监督整改。每季度都向他们进行在线调查，真正把社会各界的期望变成工作动力，不断提升服务水平。