芜湖市局开展专项行动解决纳税服务中突出问题

      近日，按照安徽省国税局党组统一部署，芜湖市国税局针对服务过程中纳税人反映的突出问题，开展提升服务质量专项行动，打造让纳税人更加满意的便民服务品牌。这也是我局巩固党的群众路线教育实践活动成果，落实“三严三实”专题教育要求的重要举措。

一是全面查摆、不留情面 。通过明察暗访、纳税人座谈等方式进行摸排，科学梳理出纳税服务工作中存在的服务意识不够强、服务规范不标准、服务手段不优化、人员素质不够高、税企沟通不充分、政策落实不彻底等六大类问题。

二是整体谋划、不走过场。 市局成立专项行动领导小组，纳税服务局结合实际制定《纳税服务专项行动任务分解表》。针对问题共明确24项具体措施及整改时限，并分项确定牵头单位和配合单位，以问责制度确保任务落实。

三是阶段推进、不刮阵风。 专项行动确立了动员部署、自查自纠、监督检查以及总结提高等四个阶段。在总结提高阶段将根据专项行动成果梳理权责、建章立制，为常态化巩固行动成效奠定坚实基础。

四是统筹提高、不漏死角。 专项行动措施中对纳税服务人员开展换位思考、征文讨论、示范创建、基层锻炼、服务评比等提出要求。重点对优化网上办税、落实优惠政策、实施“点对点”分类信息推送、开展走访调研、落实“五免”服务、完善投诉受理等与纳税人切身利益密切相关的措施进行了明确。（文/贾杰）