蚌埠市怀远县市场监管局加强“两节”期间消费维权工作

　　元旦、春节将至，为维护消费者的合法权益，保护广大人民群众利益不受侵害，怀远县市场监管局立足本职，履职尽责，积极采取措施扎实做好“两节”期间的消费维权工作。

　　一是关注热点，严格责任落实。针对人民群众普遍关注的日用百货、电子产品、网络商品等消费热点，走进商场和超市，开展形式新颖内容丰富的系列消费维权活动。要求局属各单位高度重视,充分认识加强春节期间消费维权工作的重要性，精心组织,周密部署,严格落实责任,确保履职尽责到位。

　　二是畅通渠道，健全诉调机制。计划元旦春节期间在城关的淮商超市、华联超市、华运超市等多家商场超市建立消费投诉调解机构，制定受理投诉工作规范，为经营者与消费者达到和解建立沟通协调渠道，解决消费纠纷。确保节日期间诉求渠道畅通,充分发挥12315“五进”消费维权服务站和“一会两站”的作用，方便群众就近投诉，及时、快速、高效化解消费纠纷。

　　三是完善网络，督促经营自律。建立健全消费者协会在农村的组织网络，进一步加强农村的消费维权工作，为广大的农村消费者提供咨询服务，调解节日期间的消费纠纷，确保及时高效妥善处理各类消费诉求;督促经营者自觉履行进货检查验收、索证索票、产品市场准入信息核验、供货商台帐登记、不合格商品退市等商品质量管理制度，增强经营者的守法经营意识。

　　四是抓好宣传，引导科学消费。继续抓好元旦、春节期间的消费引导工作，加大消费维权宣传，大力宣传新《消法》、新《广告法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，提高消费者的维权意识和自我保护意识，引导消费者科学消费、合理消费，营造节日期间良好的消费环境。

　　五是曝光案例，加大整治力度。通过发布消费警示和典型案例，揭露商业销售、餐饮住宿、旅游、美容等消费领域的“潜规则”和侵权行为，增强警示和震慑作用。以商场、超市、集贸市场、旅游景点、车站及周边、农村、城乡结合部、校园周边等为重点检查场所，有针对性地组织开展食品类、烟花爆竹、服装鞋帽、家电等节日商品的专项检查，严厉打击制售假冒伪劣商品、无照经营等违法行为，维护良好的节日市场消费秩序。

　　六是严格值班，做好应急处置。元旦、春节值班期间，要切实保证领导带班、值班人员在岗、电话24小时畅通，认真履行值班职责，随时掌握消费维权情况，随时掌握市场动态信息，做到早发现、早防范、早处置。成立元旦、春节期间“消费维权应急处置”小分队，认真做好节日期间消费安全的预警防范和应急处置工作。