淮南市司法局三个联动助力消费者维权

“买方+卖方”的普法宣传联动。 梳理典型案例，制作消费维权普法节目4期、法治动漫3部，依托市电视台《法约淮南》栏目播出。编印包含消费法律常识、常见侵权类型、防范技巧及维权途径在内的消费普法手册5万余份，利用“双十一”、春节、“3.15”等节点向群众免费发放。开展“法律进企业”活动，组织法律顾问、普法志愿者深入全市各大制造、零售企业提供“法律体检”47次。 “线上+线下”的法律服务联动。 组织5名专业维权律师、普法志愿者进驻“淮南掌上12348”微信公众号、淮南普法网、淮南公共法律服务网上大厅，接受消费者线上咨询。畅通“12348”法律服务热线，加强与“12315”消费者投诉举报热线对接，联动解答处置维权咨询。组织10名律师、公证员参与全市3.15国际消费者权益日活动，开展“消费维权周”专项法律服务行动。全市9个法律援助中心开辟消费维权绿色通道，为困难消费者提供维权援助。 “事前+事后”的纠纷调处联动。 组织全市4000余名人民调解员，深入城乡开展消费者权益纠纷大排查、大化解活动。建立消费者权益纠纷预警和反馈机制，引导全市调解组织、法律服务机构加强对消费者权益纠纷的收集分析，对苗头性侵权现象，及时走访调查，及时向消协、公安等部门通报并协助处置。2018以来，全市共排查调处消费者权益纠纷37件，代理消费维权案件11件。

（淮南市司法局）