接到多起投诉 工商部门已约谈合肥酷骑分公司

据安徽商报消息 “为了拿回298元押金，我通过四种途径联系酷骑共享单车客服，都没有用，这笔钱到现在也退不回。”9月26日上午，合肥市民宋先生联系安徽商报记者称，曾经可以实现7个工作日内退还押金的酷骑共享单车，近期面对他“到底何时能退款”的诉求，合肥官微甚至不耐烦地回复称“明年吧”。而最近一个月，合肥工商部门已接到消费者多起关于酷骑单车的投诉，并于上周约谈酷骑合肥分公司相关人员。昨日，酷骑官方客服工作人员称国庆节前，公司系统有望恢复正常运转，解决押金难退问题。

[遭遇] 市民退押金苦等20多天无果

合肥市民宋先生今年4月通过微信支付的方式，支付了298元押金，开通了酷骑共享单车的使用功能。 9月4日，他通过手机申请退还押金，不想后续与酷骑单车方面联系过程中，却遇到了不小麻烦。

宋先生告诉记者，9月4日，他将退押金的诉求，私信给了酷骑单车合肥官方微博，合肥官微私信回应称，“这边已经提交，预计7个工作日内到账，如未到账请与我联系。”宋先生称，9月12日，7个工作日已经到了，但298元押金却未到账，他在随后三天给酷骑合肥官微发了一连串信息，对方未回应。期间，他还在酷骑单车全国官微、微信公众号上留言，也未获回应，拨打酷骑400客服电话也未获回应。令宋先生没想到的是，9月15日，酷骑合肥官微私信他称， “特么七点多给我发信息就让我立刻回你，发这么多条在这刷屏，又不是不给你退。”宋先生称，他对对方飙脏话的行为很惊讶，于是作了回应。双方聊天记录显示，宋先生问及退款准确时间，酷骑单车合肥官微回应，“明年吧”。记者留意到，当晚，宋先生又收到对方私信称，“能尽快给您退，一定会尽快给您退的。”

宋先生说，对方的这句“尽快”，又让他等了十多天，目前，酷骑单车方面仍未就何时退还押金作回应。

[回应] 押金难退有望国庆前解决

本报曾就市民反映的酷骑单车押金难退问题做过报道。记者留意到，今年8月下旬，酷骑单车官方对此发出回应，称“酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话。”

9月26日，酷骑官方客服热线一名狄姓工作人员称，前期公司系统因新功能上线导致押金退还难的现象，公司系统正在逐步修复，退还押金工作正在办理中。目前，公司方面会先处理通过支付宝支付押金的用户，再处理通过微信支付押金的用户。本月底之前，公司系统有望恢复正常运转。对于客服热线难打通一事，该工作人员解释，目前，全国各地用户都在给总部热线打电话，才导致了一“话”难求的局面。

不过，该工作人员未对官微人员借微博私信“飙脏话”的情况作回应。

[调查] 北京合肥工商部门已约谈酷骑

记者了解到，酷骑共享单车“押金难退”一事在全国多次发生。在“酷骑单车官微”8月23日一条微博下面，评论多达上千条，几乎都是要求退还押金。这些评论微博账号所在地有山东、安徽、北京、甘肃、浙江等地区。从8月下旬开始，多省市也都陆续爆出酷骑单车押金难退。

记者昨日从合肥市工商局消保局获悉，8月份投诉增长较快的为共享交通工具，共计321件，环比增长237.90%，主要投诉内容为押金无法按照网站宣传时间退回、指定地点还车后依旧扣费等。最近一个月，关于酷骑共享单车的投诉较多，该局已于上周约谈酷骑单车合肥分公司，但该公司表示他们在合肥只负责服务业务，所有押金等欠款均到账北京总公司。

记者随即致电北京市工商局，该局工作人员表示，他们已多次约谈酷骑公司，并对其做出准确掌握客户投诉相关信息、增加客服人员、严格履行作出的承诺等要求，工商部门接到涉及酷骑单车违法事件将进行立案查处。但对于“押金退还”是否有强制要求时，北京市工商局表示，目前并无此要求。

　-数说

8月份投诉增长较快的为共享交通工具，共计321件，环比增长237.90%。