蚌埠市工商质监局发布致全市网络经营者“一封信”

　　双“十一”即将到来，各大网络销售平台都推出了各种促销活动，网络经营者也在紧锣密鼓筹备参与网购促销活动。为了维护网络市场交易秩序，保障网络消费者的合法权益，蚌埠市工商质监局发布致全市网络经营者“一封信”。

　　一是要严守法律法规。网络不是法外之地，网络经营者也要严格遵守国家的法律和法规。加强自律，完善内部管理，做到守法诚信经营。

　　二是严把商品质量关。杜绝销售“三无”商品和假冒伪劣等有问题的商品。对热销商品，应提供充足的货源保障或必要的数量提示，避免出现下单无货的情况。

　　三是商品促销要真实。网络经营者应提供真实、全面、准确的商品和服务信息。禁止出现国家法律法规明文禁止交易的商品和服务信息。不得做虚假宣传，不得“先涨后降”、“高标低折”，诱导消费者。

　　四是规范交易合同。避免出现对消费者不公平、不合理以及减轻、免除经营者义务、责任的条款等问题。保障消费者的知情权、选择权。

　　五是加强售后服务。严格履行对消费者作出的承诺，落实“七日无理由退货”、“三包义务”等规定，强化售后服务，畅通客服热线，妥善高效处理消费者的诉求。

　　六是落实自身的责任和义务，自觉接受国家有关部门的监督和社会的监督。