淮北市工商局用好四个手段提升消费维权能力

　　淮北市工商局始终坚持把消费维权作为第一使命，积极推动消费维权工作深度融入社会管理创新体系，准确把握消费维权的工作性质特点和规律，通过用好四个手段，在改善民生促进和谐中展现新作为、树立新形象。今年以来，受理投诉举报咨询6771件，办结率100%，为消费者挽回直接经济损失211.3万元。

　　一是突出商品质量抽检。建立统一计划、统一实施、统一退市、统一查办、统一发布的商品抽检工作机制，集中对家用电子电器、服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、农资农机、成品油等重点商品质量进行抽查检验，先后抽检商品421组，立案查处不合格商品案件72件。

　　二是做细数据分析发布。强化对消费者投诉举报情况的锁定式量化分析，每季度发布消费者投诉信息数据报告，动态分析诉求特点和消费市场秩序状况，为评价监管执法成效、确定市场监管重点、提升监管质量和服务经济发展决策提供数据参考。及时在重要节假日和消费集中的热点时间节点，面向社会发布消费警示，增强消费者自我保护意识和能力。

　　三是狠抓集中专项整治。以商品抽检结果、消费者投诉举报和市场巡查为重要依据，集中力量，依法集中打击流通领域掺杂使假、以次充好、虚假宣传、仿冒商标等违法行为，对重大典型案件及时曝光，充分发挥案件查办的威慑力和影响力，查办涉案金额在万元以上消费侵权案件19件。

　　四是强化维权体系建设。扎实推进“一会两站”、“五进”站点建设，在全市447个行政村、社区街道建立了消费维权联络站，在99家大型商场、超市、生产型企业建立了12315消费维权服务站，在50所中小学建立了宣教点，与13家大型商超、通讯企业建立网上互联互动受理机制，形成了“方便举报、反应迅速、快捷高效”纠纷调处渠道。加强跨区域、跨部门协作机制，建立黄淮海地区异地消费纠纷调处机制，足不出市就可以解决涉及三省九市的消费纠纷，与相山区人民法院设立消费维权巡回法庭，将行政调解与司法调解有效衔接，构建多元化、立体式消费纠纷调解新机制，形成调解工作合力和解决问题的工作链。同时依托淮北工商红盾信息网、淮北消费维权网，建立与各个网点共享平台，实现了人员互动、网络互通、信息共享，大大提升了消费维权能力。