省粮食局以“四个第一时间”做好服务售粮群众工作

目前，夏粮收购工作已经拉开帷幕，为及时、准确、有效地宣传粮食收购政策、解答质量价格异议、查纠违规违纪问题，更好服务售粮群众，切实维护种粮农民利益，省粮食局认真落实习近平总书记视察安徽时关于“不让种粮农民在经济上吃亏”的重要指示精神，建立“马上就办”工作机制，设立群众咨询投诉电话，实行24小时专线服务，做到了“四个第一时间”。

一、第一时间接听群众投诉。夏粮收购前，通过网上公开、报纸刊登、新闻发布等形式，向社会公布“专线咨询投诉电话”，并在全省所有最低收购价收储库点悬挂统一制作的政策公告牌上公开咨询投诉电话号码，方便售粮群众现场拨打。安排专人负责接听，工作日严格实行AB岗制，节假日和“八小时”外设置呼叫转移，保证24小时服务电话始终处于畅通状态，随时受理农民政策咨询和投诉举报。为提升服务水平，省粮食局业务处认真梳理出接听电话规范语言“十一条”，张贴在办公室醒目位置，便于工作人员接听电话时掌握运用，以准确、严谨、规范、礼貌的文明用语，赢得服务对象的信赖和尊重。

二、第一时间解答政策咨询。夏粮收购期间，凡接到群众咨询投诉，都能做到耐心倾听、热心询问、用心记录、尽心办理,接听电话人员全面掌握粮食购销政策业务，凡群众提出的政策咨询问题，力求做到“一口清”。遇到个别农民情绪激动、言词激烈，也能做到解释答复政策不厌其烦，帮助解决问题不遗余力，真正使“咨询投诉电话”成为服务售粮群众的重要平台。

三、第一时间查纠违规问题。夏粮收购期间，群众咨询投诉电话依据反映问题性质，分为粮食政策业务咨询、粮食质量价格异议、涉粮违规违纪问题等方面。只要收到举报涉粮违规违纪问题的，按照逐级审核、处室联动、跟踪督办、限时办结的要求，及时报送分管局领导审批后转交市级粮食行政管理部门和相关业务处室办理，重要情况和问题及时报局主要领导批示。对投诉举报的一般性问题，省局领导及时批转相关市级粮食行政管理部门调查核实并跟踪督办，重要问题由职能业务处室直接办理。

四、第一时间反馈处理结果。投诉举报涉粮违规违纪方面的问题，一律做到“定时限办结、按要求反馈”，区分反映问题的性质情况，反映一般性的问题由市、县级粮食主管部门及时将办理结果主动向投拆人反馈，遇有突出性的问题，由省局业务处室将办理结果直接向投拆人反馈，真正做到做到件件有着落、事事有回音。