一是坚持维护稳定理念，突出“稳”字。牢固树立“信访无小事”意识，按照“平等倾听、权威答复、人文关怀、灵活处理”的要求，依情、依理、依政策、依法办理好每一宗信访案件，引导群众有理、有节、有序、依法信访。二是坚持情感运用理念，突出“情”字。进一步规范信访工作人员的工作技巧和要求，坚持抱着“四心（热心、细心、耐心、诚心）”接待信访人员，对上访者常见的心理状态和心理障碍提出有效的应对策略。三是坚持履行职责理念，突出“严”字。在矛盾纠纷排查化解工作中，以“排查的早、发现的了、控制的住、解决的好”作为出发点和落脚点，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，促进矛盾纠纷在第一时间、第一地点得到妥善化解。四是坚持探索创新理念，突出“实”字。在完善传统信访受理渠道的同时，进一步健全局领导带案下访、在局门户网站设立投诉信箱等方式，真正实现“方便群众诉求，降低信访成本，提高办事效率，密切党群关系”的宗旨。五是坚持学习积累理念，突出“细”字。面对新形势下的信访热点、难点问题，不断强化信访工作人员的综合能力和素质，对需要多部门联合接待化解的问题，主动沟通协调；对属于国土部门内部联合办理的问题，明确责任时限，统一答复口径，确保把矛盾化解在基层、把问题解决在本地、本部门。（亳州市国土资源局 张启业）