滁州市民委（宗教局）“三零一满意”力创为民服务新举措

近期，滁州市民委（宗教局）积极创新“三零一满意”服务，即为少数民族群众和信教群众服务“零距离、零障碍、零投诉、服务结果满意”活动。

一是加强领导，力抓服务。今年年初，市民委（宗教局）成立少数民族群众和信教群众服务领导小组，主任（局长）任组长，副主任（副局长）任副组长，相关科室负责人为成员，并健全完善了服务机制，设立了宗教（行政服务科），切实为全市少数民族群众和信教群众搞好服务。

二是强化技能，提高素质。根据委局实际，结合业务学习，对服务人员进行了业务培训，以提高民族宗教部门服务技能。

三是突出重点，丰富内涵。要坚持服务特色，在服务工作“五点”上下功夫：即抓住服务重点、攻克服务难点、打造服务亮点、找准服务切入点和服务着力点。把开展“三零一满意”活动与开展的文明创建工作相结合，与民族宗教工作同部署，同推进，同落实，既提升了自身工作，也丰富了服务少数民族群众和信教群众的工作内涵。

四是注重实效，开拓创新。在开展“三零一满意”活动中，市民族宗教部门工作的每一个干部和服务人员，对每一位前来办理事项的少数民族群众和信教群众，都给予热情、体贴、周到的服务，让少数民族群众和信教群众有一种家的感觉。