宣城市工商质监局“五抓”措施完成汽车销售和汽车维修服务行业专项整治工作

　　近年来，宣城市工商质监局采取“五抓”措施完成汽车销售和汽车维修服务行业专项整治，切实营造良好的汽车销售和汽车维修服务环境。

　　抓主体规范。对全市汽车销售服务企业、汽车维修企业、汽车维修个体工商户等经济组织展开全面清理排查，从源头上规范经营主体资格。5年来，宣城市工商质监局组织对辖区内从事汽车销售和汽车维修服务行业经营者进行全面排查，共出动执法人员1995人次，检查经营主体2440户次，检查经营主体证照是否齐全、内容是否一致、有无超范围经营等违法行为，建立经营主体数据库，明确属地监管责任人，强化汽车销售和汽车维修服务行业监管工作。目前，全市共有汽车销售和汽车维修服务行业经营主体412个。

　　抓舆论宣传。督促指导汽车经营主体加强自律，建立并落实经销台账制度、信息公示制度、维修保养管理制度和消费纠纷处理承诺制度，引导其诚实守信，合法经营。宣城市工商质监局通过3.15国际消费者权益日、4.26世界知识产权日、12.4日全国法制宣传日等活动，开展送法进企业176次，约谈汽车经营者22人次等有效方式，开展法律法规宣传教育活动，广泛宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护条例》和“汽车三包”规定，建立四项经营管理制度315户，挂牌12315“消费维权服务站”87户，不断提升汽车经营者的守法意识、自律意识、诚信经营意识。

　　抓消费维权。针对消费者的投诉举报，突出查处消费者反映强烈的虚假宣传、霸王条款、小病大修、捆绑销售、强制收费、强制交易等不法行为，行政约谈相关经营者22人次，指出了维修服务不及时、购车合同条款履行不到位、宣传承诺不兑现、订金退还不积极的问题。对情节轻微的责令改正，对投诉较多的相关品牌经营者开展行政约谈，对消费者发布消费警示。受理消费者咨询380次，受理消费者投诉举报461件，并都及时处理；调解消费纠纷35件，为消费者挽回经济损失95.04万元。

　　抓行为规范。坚持行政指导与行政执法相结合，及时查处销售假冒伪劣汽车配件以及欺诈消费者等违法行为。此次专项检查行动共出动执法人员1995人次，抽检汽车零配件57批次，共立案查处16件案件，其中1起不合格汽车零配件、4起侵害消费者合法权益、11起无照经营行为，罚没款8.23万元。

　　抓协作沟通。加强与商务、运管、物价等部门的协作。组织市消保委、市商务局及全市50多家汽车经销商座谈，介绍《汽车销售管理办法》具体内容，分析汽车领域消费投诉热点问题，结合汽车消费者投诉案例讲解《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》中消费者的权利、经营者的义务等条款，并要求企业按照《诚信经营承诺书》内容，诚信经营，实现消费维权和促进行业发展的“双赢”格局。

　　经过整治，宣城市汽车销售和汽车维修服务行业经营行为和监管工作取得明显成效。一是摸清理顺汽车销售和维修服务行业经营主体数据库，有利于及时处理消费者投诉举报；二是成功调解数起汽车销售和维修服务行业纠纷，维护了消费者的合法权益；三是汽车销售和汽车维修服务行业的经营者诚信经营意识有了显著提高，市场环境有了明显改善；四是初步掌握汽车行业经营状况。