找法官拨打12368 安徽诉讼服务热线正式开通

3月9日下午，安徽省高级人民法院举行 新闻 发布会，宣布安徽诉讼服务网及12368诉讼服务热线正式开通。这意味着安徽将诉讼服务从实体层面延伸至网络和电话领域，形成“信、访、网、电”多位一体的诉讼服务体系，最大限度的方便群众诉讼。

足不出户网上查案

安徽诉讼服务网设置在全省各级法院官网的显著位置，可直接点击进入。它由安徽省高院统一开发，全省三级法院共同使用。市民只要登录该网站，便可足不出户使用诉讼指引、信息查询、预约起诉立案、材料收转、联系法官、预约阅卷、电子送达、文书公开、判后答疑、执行公开、网上信访等11项功能。为保障各项功能的顺利运用，安徽省高院还针对各项功能在法院内部作了具体分工。

据了解，诉讼服务网采取“外网接受——内网办理——外网反馈”的工作流程，对网上反映的问题，能立即办理的立即办理，除法律另有规定外，一般问题在3个工作日内办理答复，并有网上反馈。自该平台试运行以来，共审查网上预约立案17件，网上信访122件，办理后网上逐一反馈。

一个电话找法官

诉讼当事人与法官沟通，今后将更加便捷。当事人在安徽省内通过任意固话或手机拨打“12368”电话，所有呼叫都将指向安徽省高院12368诉讼服务热线平台。当事人如果提出联系法官的话，坐席人员将制作电子工单发送至相关法官，法官在接到工单后，须在2个工作日内回复当事人，2个工作日没有回复的，系统将自动把工单发送至该法官所在部门的主要负责人，再过2个工作日仍没有回复的，系统将会把工单发送至该院的分管院领导。

除此之外，12368热线平台还提供案件查询、诉讼咨询、服务投诉、问题举报、工作建议等功能，并设有人工服务，省高院专门安排了2名工作经验丰富的退休法官作为值班法官现场解答问题。

据了解，自安徽省高院12368试运行以来，共受理群众热线电话294个，其中案件查询172个，诉讼咨询59个，联系法官31个，反映问题14个，服务诉讼9个，问题举报2个。另外，安徽省高院要求尚未开通12368热线的中级法院加快建设开发进度，将来群众拨打热线电话可转接至各中院。