安徽省残疾人服务热线开通

　　12月23日，安徽省12385残疾人服务热线正式开通运行，将为全省400余万残疾人提供更加便捷及时的服务。

　　12385残疾人服务热线，寓意“123帮我”，是为了及时倾听残疾人心声，真实了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好遇到的实际困难和问题，拓宽和畅通残疾人诉求渠道，提高残联系统公共服务水平和行政效率而建设的残疾人公共服务平台。服务热线呼叫平台由省残联统一招标建设，全省残联系统共同使用，其服务覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等方面。残疾人可拨打12385反映有关诉求，后续还将逐步完善实现全网短信服务。服务热线在周一至周五工作时间，由人工接听服务，其余时间为自动语音留言服务。

　　省残联负责人介绍，随着热线的开通，我省将主要以人工语音及短信平台为主的方式，为残疾人提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务，进一步提升残联为残疾人服务的能力和水平。