安庆市工商质监局打造商标“小窗口”做好服务 “大文章”

　　2017年1月6日,国家工商总局商标局批准合肥市工商局、芜湖市工商局和安庆市工商质监局受国家工商总局商标局委托开展商标注册申请受理业务，这标志着安庆市工商质监局成为安徽省三家国家级商标注册便利化改革试点单位之一。安庆市工商质监局将安庆商标受理窗口的设立作为优化全市投资发展环境，拓展政务服务功能，促进商标品牌战略实施的重要抓手，高度重视，积极筹划，认真准备。3月16日，安庆商标受理窗口在安庆市政务服务中心大厅挂牌运行。受理窗口运行近三个月以来，共接待商标咨询人员达1400余人（次），发放《商标受理指南》1200余份，解答疑难问题320多项，为企业和自然人办理商标注册申请37件。商标受理窗口的设立，既方便了申请人就近办理商标业务，也使窗口成了宣传普及商标知识的前哨，成为引导市场主体实施商标品牌战略的阵地。

　　一是领导重视，为“小窗口”做好“大文章”奠定基础。为全力推进商标品牌发展战略，助推我市各类市场主体创业、创新的活力，积极争取上级支持。该局主要负责人就商标注册窗口的设立专程赴国家工商总局商标局进行汇报对接。国家工商总局批准后，该局主要领导和分管领导率队赴先行试点单位学习取经，回来后结合实际制定了实施方案，安排商标科负责人和熟练掌握计算机技能的人员进驻窗口坐班受理，明确提出打造商标“小窗口”、做好服务经济发展“大文章”的工作思路，努力使商标受理窗口成为企业的便民窗口，提高行政效率的示范窗口，推动地方经济社会发展的服务窗口，展现工商质监形象的基层窗口。

　　二是强化宣传，为“小窗口”做好“大文章”营造氛围。为增强商标申请人的商标法律意识，提高商标注册的成功率，商标受理窗口启动运行以来，运用报纸、广播、电视、宣传册、网站等多种形式将商标受理窗口的职责权限、商标便利化改革的信息向社会进行广泛宣传，将商标申请注册的方式方法和注意事项编印成《商标受理指南》，摆放在商标受理窗口的服务台上，免费提供给申请人，使申请人能全方位的了解商标业务办理知识，营造市场主体自觉重视商标、使用商标和保护商标的良好氛围。

　　三是高效服务，为“小窗口”做好“大文章”积极作为。商标受理窗口运行以来，建立健全窗口工作机制，明确工作责任，制定工作流程，始终把服务作为工作的重点，不断提升服务质量。面对服务对象，帮助其商标设计和查询，减少商标申请注册被驳回的风险；为避免申请人因申请材料错填、漏填而多跑路，窗口工作人员现场手把手地教，做到业务办理“一口清”、“一手落”；针对窗口办公设施因招投标采购未到位，窗口工作人员克服困难在其他单位设备上操作，以保证受理业务正常有序的运转；为解决申请人商标注册缴费在中心不能“一站式”完成，窗口工作人员带领申请人赴就近的指定银行缴纳。由于商标受理窗口提供了热情周到、专业优质的服务，深得了商标申请人的赞誉，目前窗口呈现咨询人员日益增多、申请业务不断增加的良好态势，未来的商标受理窗口将会有力激发企业走商标品牌发展之路的热情，对地方品牌引领经济发展产生积极推动作用。