宿州市埇桥区法院诉讼服务大厅贴心为民

　　安徽法院网讯        为进一步完善为民、便民、利民的司法服务机制，宿州市埇桥区法院坚持“以人为本”，立足法院实际，从满足人民群众对诉讼服务的新要求、新期待出发，建立起一个占地1844平方米高标准、多功能的“一站式”诉讼服务中心，自今年10月1日正式启用以来，该诉讼服务中心以服务群众、方便群众为出发点，司法为民取得实效。

　　完善硬件设施，强化服务职能。该诉讼服务大厅配备电子触摸屏、诉讼指导手册、笔墨纸张、饮水机、一次性水杯、休息座椅、报刊杂志等便民服务设施，实现WIFI全部覆盖。同时设有诉前释明、立案登记、咨询查询、司法救助等24个便民服务窗口。在导诉台有专门人员进行诉讼引导，及时做好信访接待、诉讼疑问解答，引导当事人合理选择纠纷解决途径。

　　坚持“三位一体”，实现信息共享。该院将诉讼服务网、诉讼服务大厅、12368平台结合起来，互联互通，及时公开案件审判流程，建立信息数据库，方便群众多渠道、多手段的了解案件情况。为拓展人民群众监督渠道，该院开通了诉讼服务网，为社会公众、当事人、代理人、辩护人提供诉讼指引、查询咨询以及相关诉讼事务办理等网络工作平台，以外网接受，内网办理，外网反馈为主要工作形式，为当事人提供信息查询、起诉立案、材料收转、电子送达等，切实让当事人享受信息化带来的成果。

　　畅通诉讼热线，微笑便民服务。12368诉讼服务平台开通以来，该院设置专门接听场所，配备专人接听，保证热线随时畅通。对来信、来访的群众，在服务大厅设立专门的信访接待室，有专人负责来信来访接待，对可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属于法院管辖的事项，耐心向当事人说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。

　　强化队伍素质，展示法院形象。该院始终把队伍建设作为诉讼中心建设的首要任务，牢固树立“司法为民”服务理念，及时满足群众司法诉求，按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、道德高尚”的要求，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善于做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心工作。目前，该院诉讼服务中心已有工作人员29人，无论当事人走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。