芜湖国税:便民办税春风劲 专家坐席热线忙
27.05.2014 11:42
本文来源: 国家税务局
解答纳税人问题
值便民办税春风行动之际，芜湖国税再推便民办税新举措——12366纳税服务热线专家坐席咨询服务，此举是针对我局12366热线得到越来越多纳税人的信任与认可，咨询受理量屡创新高而提出的，2014年4月我局12366共受理纳税人涉税咨询762条，同比增长38.55%。为更好地满足纳税人日益增长的咨询服务需求，切实提高热线服务质量，5月13日上午，芜湖国税12366热线迎来了首位参与远程坐席在线服务的咨询专家——总局纳税服务专业人才库人员、省局办税服务类岗位能手 、市纳税服务局办税科科长汤晨辉。
为将此次活动做好做实，芜湖市国税局一是建章立制固常态化运行。从咨询专家的产生、职责、业务支持方式、考核机制等方面研究制定了《芜湖市国家税务局12366纳税服务热线咨询专家支持制度》；二是充分准备显便捷化效应。积极向省局主管部门报告，借助热线系统的三方通话功能，多次与专家进行测试，保证了专家坐席咨询服务正常运行；三是精心安排促个性化响应。首期专家坐席工作开展时间，正值2013年度企业所得税汇算清缴高峰之际，芜湖市国税局提前将该咨询活动的时间、人员和主题在国税网站上告知纳税人，保证纳税人知晓并参与互动。
一个上午，坐席专家共接听了纳税人十二个来电，回答了包括企业所得税申报表填写、小微企业所得税最新政策、红字通知单业务处理等方面的问题，均现场答复，内容翔实，解答完整，满足了纳税人的咨询需求。我局根据《芜湖市国家税务局12366纳税服务热线咨询专家支持制度》将坚持安排专家坐席原则上每月两次，同时将加强12366支持力度，并采取坐诊、会诊、巡诊多样化方式提供涉税咨询服务。经了解，该举措赢得了纳税人的广泛认同，用实际行动响应了总局提出的便民办税春风行动，传递了国税热线服务好声音。
本文来源: 国家税务局
27.05.2014 11:42
