再生资源行业管理是合肥市政府授权市供销社的一项重要行政职能，再生资源审核备案服务窗口是合肥供销社直接为民服务的唯一窗口。因此合肥市供销社把提高窗口工作效能，增强服务意识，为企业和群众提供高效、快捷、便利、优质的服务放在首位，采取了一系列便民利民措施，今年以来再生资源审核备案规定时限办结率100%，企业和个体经营者满意率100%，无一投诉，赢得社会广泛好评。 合肥市供销社组织人员编写出《再生资源备案登记和审核业务办理指南》，并印制3000多份发放到市政务中心工商行政服务窗口，以及行政区辖基层工商所，告之市民知晓办理业务地址及联系电话，以提高办事效率，降低办事成本。在窗口处，重新制作了醒目的标识标牌和公示栏，公布审批事项、依据、条件、审批流程、承诺期限、收费情况以及需提交的材料、工作人员职责，使审批程序更加清晰。市供销社还不断完善限时办结服务承诺制度，窗口工作人员对不符合条件的，进行一次性告知补正事项，方便办事群众；对于不能立即解决的问题，热情细致地做好解释工作，并积极与其他熟悉业务的相关人员联系帮助解决；对于不属于窗口接待业务范围的来访人员和申请材料，耐心具体地告之到相应部门进行咨询或办理。窗口在5个工作日内完成材料的初审、现场勘验、送交领导签字，完成审核，实现服务承诺，公示举报电话，接受社会监督。广泛征求群众意见，将“O”投诉与再生处机关效能建设直接挂钩。每次办结完成受理工作，主动要求前来办事人员填写《意见表》，自觉接受群众对服务质量和服务态度进行现场评价。今年以来，共收到群众意见反馈表68份，满意度为百分百，实现零投诉。

本文来源: 供销合作社

11.12.2014  11:48