各地邮政对照检查狠抓服务质量

　　 据《安徽邮政报》报道　 日前，中国邮政集团公司总经理李国华对一封反映邮件投递服务质量问题的用户来信作出重要批示，要求在全网上下开展员工职业道德教育，开展邮件服务质量问题大整改活动。为此，省邮政公司总经理王小东要求全省邮政认真学习领会李国华总经理的重要批示精神，在思想上高度重视邮政服务质量，在行动上严抓服务质量，塑造邮政品牌和信誉。10月23日，省邮政公司印发《关于转发<中国邮政信息>增刊及领导批示的通知》后，我省各地邮政立即行动，纷纷通过转发文件、召开会议等形式，第一时间将文件精神学习传达到基层一线，并结合实际抓好落实。
　　 深入学习，广泛讨论。合肥邮区中心局成立专项领导小组，制定服务质量问题检查整改活动实施方案，把省公司的各项要求落到实处。同时，要求班组长和质量管理人员每人撰写一篇学习心得。对邮件存放现场的重点区域、重点部位实施实时监控，确保邮件安全。黄山市分公司在全市开展一次“视邮件如生命”、“服务质量无小事”大讨论，统一思想认识，增强做好本职工作、传递好每一件邮件、维护邮政品牌信誉的责任感和使命感。池州市分公司从发动员工参与、开展通信服务质量专项活动、加强活动宣传报道等方面作出具体部署，在全市开展一次服务质量大检查、大讨论活动，并要求全体员工撰写感想、体会、建议和解决措施，将从中选取优秀稿件在《幸福家园》内刊专版刊登，引导全市邮政员工时刻绷紧通信服务质量这根弦，持续提升客户满意度。
　　 制定措施，狠抓落实。省公司服务质量监督检查部进一步加强对全省邮政服务质量监督检查，督促问题单位落实整改，达到标本兼治的效果，不断提高我省邮政服务质量和服务水平。阜阳市分公司深入开展“从我做起，让您满意”服务提升活动，将持续抓好学习讨论、示范练习、服务评价、考核鉴定等工作，确保活动取得实效，确保服务质量稳中有升。滁州市分公司继续落实省公司神秘顾客测评、外聘南京神秘顾客测评和市分公司质检部门入户测评三级督查机制。六安市分公司立即行动，在全市开展一次服务质量大整改活动。宿州市分公司结合旺季营销督导帮扶活动，网点帮扶人员在做好日常帮扶的基础上，同步关注网点服务质量工作，帮助提高服务水平。马鞍山市分公司加强对各投递部和具有投递功能支局的基础管理，强化制度执行，加强人员培训和日常检查，督促投递人员规范履职。省邮政函件广告局做到四个“强化”，即强化服务观念，强化技能提升，强化监督管理，强化持之以恒，以不断提高用户满意度，维护邮政“百年品牌”的良好形象。省集邮公司加强对第四季度邮票发行和零售工作的监督检查，规范经营，确保邮品发放及时，不发生服务质量问题和违规行为。（宗合）