“双十一”后半月是网购投诉高峰 记得保留交易记录

  “不是说好‘含运费’、”免费上门安装“，难道都是些空话?”记者今天从省消协获悉，天长市消协接到消费者武先生的投诉电话，称自己在网购一件全钢通风橱时，不小心上了商家的当。原来，商家在武先生下单前明确告知，订单费用包含运费和上门安装费，下单后却百般推脱，让他枉付了千余元费用。

消协人员随即展开调查，最终商家按照《合同法》及《消费者权益保护法》的相关规定，退还了武先生多付的运费和安装费。

“双十一”网上 购物 热潮之后，这两天买家们进入收货高峰期。记者从消协部门了解到，按照往年“双十一”的投诉情况来看，11月底之前的半个月内是投诉高峰期。而从具体的案例看，消费者投诉反映的主要有迟迟收不到货、商家发错货、预售商品遭遇付款难等，消费者收货的时候注意当面拆封，保留消费凭证等，售后发生纠纷有用。

对于商品出现的质量问题，消费者凭借肉眼便能观察到的，可直接联系商家退换货。需要检测设备的，可以联系咨询当地质监部门，申请进行商品质量鉴定。“如果遇到网购卖家虚假宣传，实际商品货不对板，或退换货期间产生的纠纷，消费者应联系商品卖家，协商不成可求助商家所在地的工商管理部门。”消协人员提醒。（记者施超）