来安县民政局四项措施全面打好信访维稳战

      2016年，来安县民政局信访工作立足工作实际，坚持为民政服务对象和困难群众排忧解难，及时办理各类信访案件，四项措施全面做好民政系统信访维稳工作。

      一、建机制、设机构，齐抓共管

      早在2007年，该局就成立了以主要领导任组长、分管领导任副组长、机关各股室和下属单位负责人为成员的民政信访工作领导小组。同时，建立了以各乡镇民政科长为信息员的信访信息网络。坚持主要领导负总责，分管负责人具体抓，班子成员、各股室各乡镇相互联动，形成层层部署、齐抓共管工作格局。

      二、添措施、突重点，及时化解矛盾

      严格落实24小时值班制度和情况报告制度，明确带班领导和值班人员，畅通信息报送渠道。领导小组每周召开一次维稳形势分析研判会，排查不稳定因素。针对群众反映较多的、影响面较宽的热点问题和集体上访、越级上访等难点问题进行重点排查，做到对本部门内群众信访问题和动态情况清、底数明，着重掌握和切实调处重点问题，把可能出现的矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态，防止矛盾升级。同时，继续加大稳控力度，发现异常情况，立即报告，提前介入，集中调处。

      三、构平台、抓联动，阳光办理提质量

    12月23日，来安县民政局收到县阳光信访平台转来的来访事项：一户农家3口人，丈夫患癌，妻子精神失常，孩子才9岁，家庭无生活来源。该局及时与所在乡镇联系，经调查核实后，为其提供临时救助3900元，所在乡镇按政策给予办理了农村低保。

      这种及时有效的救助，得益于建全的阳光信访平台，使得该局加强与县信访局、政法委、公安局等单位积极沟通和协作，争取有关部门的支持和配合，达到纵向贯通、横向联合的信访格局，大量难点信访件也得以快速解决。类似信访件全年共办理办结20件，无积压、无拖延，做到了件件有落实、事事有回音，信访人满意率100%。

      四、强管理，严问责，强化信访责任

      启动问责机制。对群众信访应当处理而不及时处理，造成越级上访、集体上访的；对上级交办的信访件拖延不办，对已经发现集体访苗头，不做稳定工作，不及时向上级报告，导致集体访、越级访的；对泄露信访机密或将检举控告内容泄露给被控告、检举人，造成一定后果的，严厉追究当事人责任，真正做到有人办事，有人过问，有人负责。