亳州市卫生局开展“转换角色、切身体验”活动

为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，排查梳理侵害群众利益的行为，更好地为人民健康服务，切实提升医疗机构的群众满意度。5月22日上午，亳州市卫生局党组书记、副局长翟玉增带队，深入市恒康医院以患者的身份，从门诊挂号的首道程序开始“看一次病”，全程对就医流程、服务态度和服务质量进行体验，同时以一名普通医护人员的身份，在门诊等科室参与一次面对患者的实际工作，切身体会医务人员的工作压力、工作量与群众需求之间的差距。

“转换角色、切身体验”是市卫生局在群众路线教育实践活动中精心策划的自选动作。翟玉增书记一行全程体验挂号、诊疗、检查等医疗服务流程，以病患的身份换位亲身体验基层群众的看病就医感受，并以“专业眼光”查找分析医院服务方面存在的问题和原因，进而反思卫生行政部门应如何为人民群众提供更好的医疗卫生服务和保障。

换位体验结束后，翟玉增书记听取了市恒康医院排查整治侵害群众利益问题座谈会。恒康医院如实反映了在新农合报销、民营医院发展等方面存在的困难和问题。翟书记要求，各民营医院要全面提升医疗技术服务能力和水平，全面加强患者诉求和医疗纠纷处理，全面改善医疗服态度和环境，努力提高群众看病就医感受。针对医院提出的突出问题，卫生局将在今后制定政策、作出决策时予以考虑解决。