手持VIP卡咋享受的是“路人甲”待遇 真正优待在暗中进行

　　百货商场的竞争越来越激烈，VIP顾客也越来越多，随便消费一次，可能身份立刻就变成了VIP，但有了VIP卡不等于就能享受VIP待遇，这个身份的含金量时常有待考量。

　　持有VIP卡，却没VIP感觉

　　“消费过一次，就能办一张VIP卡，可是成了VIP以后，真没觉得有什么不一样。”苏小姐说，自己有商场、美容院、超市这类场所的VIP卡数张，可是商家的VIP服务却没有让她觉得自己是VIP，“这只不过是能积分，生日能收到条祝福短信，其他好像也没什么。”

　　“本来会员是有门槛的，但是大家都在竞争，所以一般只要消费，就都能成为会员，普通会员虽然不能享受折扣，但是可以消费积分。”一家商场有关人士道出其中隐情，市场竞争迫使商场不得不降低会员门槛，但其实对于真正的VIP，商家自然会悄悄提高VIP的含金量，而且是在普通人难以察觉之处。百货商场一边大力发展会员，一边开始对会员进行细分式服务。

　　真正VIP优待在暗中进行

　　顶级客户的群体也在不断膨胀，这类人自然不能满足于“路人甲”的服务。记者了解到，除了专享折扣、双倍积分等招数之外，不少百货店都在酝酿独一份的VIP服务。其实百货商场暗中对老主顾们的划分也越来越细。针对高端VIP顾客，除了常见的免费停车、主题沙龙之外，私人试衣间、上门服务、购物专场等手段也都一一投入使用。

　　“我们一直在对VIP服务有全新的酝酿，当然这些服务不会大张旗鼓地拿出去宣传。”蚌埠市一家大型商场负责人告诉记者，对真正的高级VIP，服务质量当然是有别于普通客户的。比如，每次换季上新款时，柜员都会根据顾客的喜好，把最新款拍下来，用微信传给VIP，如果顾客对某一款感兴趣，柜员会带着同款、类似款直接到顾客家里，上门服务，为顾客打造“私人试衣间”。

　　“很多品牌，VIP的折扣和普通客户的折扣完全不一样。”蚌埠百大营销部负责人陈女士介绍，除了遇到一些大的节点，积分也会加倍。VIP客户还能享受到蜂窝式服务，报纸借阅、糖果小吃、手机充电、商品预留等一应俱全。还有商场也尝试过几次闭柜销售，选择一个特定时段，在柜台只接待手持邀请函或者相关贵宾卡的VIP会员。

　　分出VIP，对普通客户更有利

　　有商家坦言，没有大肆宣传真正VIP的特别优待，也是怕引起矛盾，担心部分顾客诟病商家不够公平。

　　安徽财经大学工商管理学院副教授王丽介绍，对客户进行区分管理，其实对普通客户也不是坏事。“从客户管理的角度来说，不是所有客户都是上帝，要对客户进行分类管理，重点客户给予企业的回报会更多，企业当然要把更多的资源投入到这部分群体中。”

　　王丽认为，企业把设置VIP作为一种营销手段，按照每个人的偏好差异进行市场细分，是合理的。不设置VIP反而有可能使偏好趋同，没有了高消费的VIP客户，商家为了保证利益，会把这部分成本转嫁到普通客户身上，使普通客户购买商品或服务的价格上涨，对普通客户反而是一种损失。但对VIP要有清醒的认识，普通客户也不要盲目跟风加“V”，归根到底，羊毛出在羊身上，大客户能带来更多的利润。(蚌埠新闻网)