滁州市消协与市保协联合开展车险理赔服务质量暗访活动

　　为进一步提高车险理赔服务质量，保护保险消费者的合法权益，近日，滁州市消费者协会与市保险行业协会联合开展了车辆保险理赔服务质量暗访活动。

　　本次活动共分七个小组，抽查了滁州市14家财险公司，暗访内容分为三个部分：一是报案环节。设计了出险原因、损失情况等，通过报案来考察客服电话通话质量、服务态度、查勘员联系报案人时间、服务规范情况；二是查勘环节。通过与现场查勘员的交流沟通，检查评价服务是否规范、专业；三是法律法规测试环节。通过设置试题，了解查勘员的法律专业知识。

　　下一步，两个协会将对暗访情况进行分析汇总，并注重成果运用。一方面，将暗访结果在行业内进行通报，督促存在问题的公司抓紧整改；另一方面，将暗访情况上报至监管部门，为部门决策提供信息参考。