安徽公布一季度三级医院满意度 不满意居首是态度

　　本报讯 （记者冯立中）服务态度不好，依然高居安徽省就诊患者对医疗机构不满意原因的首位。5月12日，安徽省卫生计生委通报2014年第一季度41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果，门诊和住院患者不满意率为10.2%，比去年第四季度的9.4%略高。

　　安徽省卫生计生委今年第一季度开展的群众满意度调查共抽取调查对象77348人，13939人接受调查，参与率为18%。统计结果显示，满意率、基本满意率、不满意率分别为66.8%、23.0%、10.2%，满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院（85.5%），最低的为阜阳市人民医院（58.0%）；不满意率最高的为阜阳市人民医院（21.7%），最低的为安徽中医药大学附属针灸医院（0）。

　　从分类上看，门诊患者满意率、基本满意率、不满意率分别为63.3%、25.0%、11.7%，住院患者满意率、基本满意率、不满意率分别为69.9%、21.2%、9.0%，门诊病人满意率较去年第四季度提高了3.3%。中医院比西医院满意度稍高，大龄患者满意率较高，21岁～30岁年轻人不满意率较高，公立医院、非公立医院患者满意度差别不明显。医保患者、新农合患者、自费患者满意度依次下降，表明就诊者在看病中自己花钱越多，满意度越低。

　　从统计结果来看，患者不满意原因位于前5位的分别是：服务态度不好，医疗质量不够好，药费高，等候排队多、时间长，检查费高。与去年第四季度调查结果相比，服务态度不好仍高居首位。此外，有关医疗费用的不满意度上升，部分患者希望医疗机构提高医疗费用透明度，让患者看得清楚明白。

                                        （载《健康报》2014年5月13日）