安徽医院总体满意率略升 群众最不满意的仍是服务态度

记者昨日获悉，省卫生计生委通报2014年第四季度全省41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果。与前一次调查结果相比，总体满意率上升3.0%。不过调查发现，群众对大医院最不满意的仍然是服务态度不好。

这次调查共抽取调查对象81100人，实际接受调查人数13972人，总体上，满意率  、基本满意率、不满意率分别为74.7%、18.5%、6.8%，满意率最高的为84.3%，最低的为64.2%；不满意率最高的为11.5%，最低的为2.1%。不满意原因位于前5位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、排队等候时间长、检查费高。

从分类统计看，县、市、省级医院就医患者满意度依次上升；中医类就诊患者满意度比西医高；公立医院比非公立医院满意度高；医保、新农合、自费患者满意度依次下降，“这说明个人承担费用越高，满意度越低。”省卫生计生委相关负责人解释说。不同年龄患者中，年龄大的患者满意率高，年轻患者满意度较低。

从5个季度群众满意度总体调查结果看，群众满意度呈上升态势。此次公布的2014年第4季度满意度，比2013年第4季度群众满意度提高了7.3个百分点。

我省从2013年第四季度开始进行省级医院和三级医院群众满意度调查。省卫生计生委根据调查结果，向41家医院发送了个性化的反馈意见，敦促各医院按照病人的意见和建议进行整改；并将对整改情况进行跟踪问效，对不作为的医院将通报批评，并纳入年终目标管理考核。(冯立中  本报记者  付艳)