六安市工商局四项举措促消费维权提速增效

　　今年以来，六安市工商局不断推进“12315”行政执法体系建设，积极创新维权形式，采取四项举措促消费维权提速增效。上半年，该局依托“12315”行政执法体系共受理处理各类申诉、举报、咨询1893件，处理率100%，办结1731件，办结率92%，为消费者挽回直接经济损失31.24万元。

　　一是长效宣传，营造维权氛围。通过编发宣传教育材料、张贴维权告知、公布典型维权案例等多种形式，全年进行滚动式宣传。突出宣传新《消法》，积极组织“实施新消法、肩负新责任”主题培训会，切实让消费者掌握法、有意识、会维权。同时，延伸宣传触角，切实推进消费教育“五进”示范点建设，目前全市共建成示范点267个。

　　二是提升效能，迅速高质为百姓解难。本着“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”的服务原则，“12315”申诉举报中心把效能建设落到实处。在中心安装录音电话，在节假日期间安排工作人员值守，时刻保持12315热线畅通，真正做到对消费者申诉举报“时时有回音、件件有落实”，及时解决百姓消费难题。

　　三是着力分析，积极发布消费警示信息。通过定期开展自查自纠，不断提高12315数据完整性、准确性和规范性，并在提高分析水平上狠下功夫，动态掌握申诉举报热点和消费市场秩序状况，竭力为消费者提供准确的消费维权信息与消费警示。上半年，共发布消费维权分析报告5次。

　　四是加强互动，从源头规范经营行为。创新开展消费者行业评议活动，通过开展对保险服务业等行业消费者评议活动，采取强制执法和行业自律相结合的办法，标本兼治，从根本上督促行业主体规范、守法经营。