姜明调研省级12348公共法律服务热线平台

2月19日下午，厅党委书记、厅长姜明，副厅长夏月星在厅有关部门负责同志陪同下，到省级12348公共法律服务热线平台调研指导工作。

姜明一行实地查看了热线平台话务坐席、配套措施，详细了解热线运营机制，现场指导热线平台规范化建设。在认真听取了省级12348公共法律服务热线平台运营情况汇报后，姜明对热线开通以来取得的成绩给予了充分肯定。他指出，省级12348热线开通是贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心发展理念的重要举措，是落实司法部关于建设12348公共法律服务热线、实现法律咨询全覆盖的重点工程。热线开通2个多月来，运行平稳，成效显著，社会关注度较高，平台实现了发展快、反响好的良好预期。

就做好当前和今后工作，姜明强调， 要加大宣传力度， 不断拓展公众知晓率，准确把握宣传节奏，主动邀请各类媒体尤其是新兴媒体参与热线报道，挖掘工作亮点、新闻热点；加强与其他平台的协调联动，通过走访调研、沟通交流等方式，学习借鉴成熟的工作机制；加强司法行政系统内的宣传交流，找准业务切合点，实现信息共享，利用热线平台促进司法行政业务提升发展。 要推动信息融合， 加快推进热线平台与网络平台、实体平台的对接融合，不断拓展公共法律服务渠道，采取跟进手段，整合服务力量，实现群众线上咨询到线下办事的一条龙服务。 要确保服务质量， 平台运营团队和值班律师要更新服务理念，强化业务培训，不断提高服务质量；省法援中心要加强平台运营监管，完善运行机制，塑造公共法律服务良好形象，树立法律权威，不断增强政府公信力。 要服务决策参考， 热线平台在解答咨询群众咨询的同时，也收集了反映社情民意的第一手资料，要建立定期分析机制，精准研判群众反映的热点、难点问题，提出法律建议，为党委政府决策提供参考。

夏月星在座谈会上要求，省法援中心要落实好姜明厅长讲话精神，做好平台发展谋划，把热线平台建设好、运营好、监管好，实现平台运营社会效益的最大化，扎扎实实把法律援助民生工程做实做好。

（省法律援助中心）