全国劳动模范孙克兰的“绿衣梦”

孙克兰向群众打听收件人地址。

　　 据《安徽邮政报》报道　 眼前这位扎着马尾辫，穿着邮政标志服的中年女子，朴实无华，谦逊而内敛，她就是阜南县投递员孙克兰。“全国劳动模范是个至高的荣誉，当我知道被推荐申报全国劳模候选人，感受到更多的是压力，跟王顺友、尼玛拉木这些劳模相比，我的差距还很大，需要学习的地方还很多。”孙克兰如是说。
　　 翻开孙克兰的简历，大大小小的荣誉扑面而来，省公司“全省百优投递员”、全国爱岗敬业类“中国好人”、省“五一巾帼标兵”、省“五一”劳动奖章、“安徽省劳动模范”、安徽省第十二届人民代表大会代表。10年前，孙克兰从阜南县麻纺厂下岗，通过招考成为一名邮政投递员。十年风雨投递路，她爱岗敬业，诚信服务，用自己辛勤的汗水、热情的笑容，赢得了用户和社会的广泛赞同，也为阜阳邮政赢得了荣誉。

干一行爱一行

　　 “我从小就对投递员有一种特殊的向往，小时候没有电话，通讯都靠书信往来，看着投递员骑着自行车给大家送信送报特别神气。感觉当一名投递员是一件非常美好的事情。”孙克兰带着年少时对投递工作的憧憬进入了阜南县邮政局。雨天一身水，夏天一身汗，冬天寒风刺骨，孙克兰万万没有想到投递工作这样艰苦。
　　 去年腊月里的一个雨天，孙克兰像往常一样，早上不到7：00来到分拣班开始了一天的工作。她那双长期分拣邮件双手粗壮有力，每天经受风霜严寒早已皲裂红肿。在驼包底层铺上结实的塑料布，又把分拣好的报纸严严实实裹上，装车，出班。虽有雨鞋、雨衣、护膝护袖等防寒防雨装备，但冷冰的雨水打在脸上，孙克兰还是不停的打寒颤。阜南县草河路是孙克兰的投递段道，路面年久失修，坑坑洼洼，污水没过车轮。孙克兰骑电瓶车经过时，车胎意外被扎破了。看着邮包里一大半没投递出去的报纸，孙克兰心急如焚，这个天气上哪去补车胎呀。多年投递经验告诉她，电瓶车后轮车胎没气，如果后座上几十斤的报纸压在上面推着走，车内胎也就报废了，补都没办法补。孙克兰找个避雨的地方，把报纸拣一些装进车篮里，减轻些后面的重量，然后一手握车把掌握方向，一手用力提着车座保护车胎，就这样在雨里深一脚浅一脚推着车子走了两条街，才找到一个修车铺。修好车子，孙克兰顾不上浑身湿透的衣服，疲惫的身体，又立刻骑车投递了。“用户都等着看报纸，我时间上耽误不起。路上遇到什么样的困难，我都得想办法去克服，既要保护好车子，更要按时把报纸信件送到用户手中。”孙克兰始终将岗位职责记在心中，无论遇上多么恶劣的天气，坚持当天的报纸当天投递，绝不积压延迟。
　　 投递工作这么艰苦，孙克兰一干就是10年，是什么支撑着一步步走下去呢？曾经，孙克兰对工作的理解是，努力做到自己应该做到的。现在，她从一件事情上看到了投递工作另外一层深刻的含义。今年3月25日上午，孙克兰骑上电动车轻车熟路地在投递路上穿行，挨家挨户送报纸。当她打开张雪莉家报箱，准备把用户订阅的《儿童文学》放到报箱时，被眼前的一幕惊到了，一瓶儿童牛奶上放着一张小纸片。一个小朋友用稚嫩的字体写道：“送报的阿姨您好，您辛苦了。谢谢您为我送来了好看的书。这个牛奶是送给您的。3月24日 罗佳一”。孙克兰愣在那里，幸福来的太突然，习惯了空空报箱的她，被一个素未谋面的孩子只言片语的感谢深深感动，泪水湿润了眼睛，久久不能平静。“孩子这种单纯美好的爱让我欣慰之余重新思考这份工作的真正意义。投递工作苦归苦，但是我在工作中赢得了用户尊重，找到了人生的价值。”

信守“让用户满意”的承诺

　　 “穿上邮政这身绿衣，我就不是一个人，而是代表一个集体的形象。干工作，就要对用户负责，让用户满意。”多年来，孙克兰恪守承诺，把用户满意度作为衡量工作的标尺，“用户认可我，信任我就是对我工作最大的肯定。”
　　 自大客户改为机动车投递后，孙克兰负责的段道全部为私费订阅用户。去年9月份，阜南县邮政局提前部署开展报刊大收订宣传，孙克兰与同事们连续4个月主动放弃休息时间，每个周末在住宅小区、繁华的步行街设置“流动邮局”，将邮政便民服务送上门。投递时，孙克兰见到用户主动宣传订阅活动，并为根据客户的喜好推荐报刊，她自己还制作了宣传联系卡片发给用户，方便客户随时能找到她订报。郎士尤是孙克兰的老用户了，得知可以订来年的报纸，邮局又有订报赠报体验活动，便提前订了三份报纸，要求一定要赠送《快乐老年报》，孙克兰满口答应下来。今年1月份，郎士尤左等右等没等来《快乐老年报》，打电话询问情况。谁知道订报途中出了点差错，原本该赠送的《快乐老年报》变成了《文摘周刊》。这该向用户怎么解释呢？“答应别人的事情一定要做到。我不能让用户失望。”孙克兰把责任揽到自己身上，自己掏钱给郎士尤订了一份《快乐老年报》，并一直对用户保守着这个秘密。
　　 随着城市建设步伐加快，人口流动性加大，投递员遇到地址不详或无法投递的“死信”是家常便饭。孙克兰自觉做起了有心人，遇到“死信”，经常利用休息时间走访街坊邻居，仔细甄别、询问打听，把用户的新地址、手机号码等信息记录在随身携带的小本子上，以备不时之需。2012年11月，孙克兰投递“阜南县三塔路26-4号”李秀英收的邮件时，遇到了困难，三塔路一带正面临拆迁，原住户大部分已搬离，她在附近打听了四天，还是没有任何头绪。按说，这封信可以批注“原址查不到此人”退回寄件人就可以了。但她看到寄信方是青海省社保局寄出的公函时，猜想一定牵涉到收件人养老、医疗方面事宜，“这封信关系到用户切身利益，一定不能轻易放弃。”孙克兰凭着骨子里的韧劲，想方设法寻求辖区派出所的帮助，户籍系统里查李秀英重名的人太多，地址对不上，查地址户主又是别人。孙克兰索性把该地址的户主及左右邻居的名字和工作单位都记在本子上。带着这些信息，经过多次打听询问，终于功夫不负有心人。李秀英收到信件，拉着孙克兰的手连声感谢：“你们投递员太负责任了！”由于经常到辖区派出所查询用户地址，她和户籍警察也成了好朋友。十年来，孙克兰尽职尽责，把用户的需求当成自己的需求，她响亮的提出：“请把满意告诉你的朋友，不满意告诉我”，主动征求用户的意见和满意度，不断提升水平，赢得了广大用户的一致好评。

是荣誉更是责任

　　 2013年1月，孙克兰当选为安徽省第十二届人大代表。“现在城市建设步伐加快，一些老旧小区、新盖住宅楼信报箱缺少、损坏现象严重，物业、小区保安拒绝代收邮件，我们投递员送信难，用户抱怨送信慢，这个矛盾需要政府牵头，立法解决。”在分组讨论会上，孙克兰提出了将集群式信报箱建设纳入城乡规划、成为公共资源一部分的建议，引起了代表们的重视。
　　 孙克兰说：“人大代表对于我来说不仅仅是荣誉，更是一份责任。人民选我当代表，我就要履职尽责，把基层老百姓的心声和邮政企业遇到的发展困难带上去，更好地为用户服务、为邮政服务、为地方经济发展服务。”她从自己的实际工作出发，深入调研邮政基础设施建设情况，广泛征求社会各界、用邮群众的意见和建议，摸清广大群众最关心、最直接、最现实的问题，搜集整理资料形成建议。
　　 2013年12月18日，安徽省人大常委会副主任宋卫平、阜阳市委书记于勇，到阜南县看望走访基层省人大代表，第一站来到阜南县邮政局，慰问邮政员工孙克兰，勉励她为群众解难题、办实事，发挥好桥梁纽带途径。孙克兰主动介绍了邮政三农服务站、助农取款点、国内小包等一些便民利民的服务，汇报了组织安徽省十二届人大代表阜南县小组代表前往阜南县会龙镇何寨村、黄岗镇柳大村、高郢村3个三农服务站调研邮政服务三农情况。
　　 2013年7月、2014年4月，孙克兰先后两次收到安徽省邮政管理局来信，征求《安徽省邮政条例（草案）》的意见和建议。孙克兰结合近两年调查研究成果，提出了诚恳建议。她欣喜地说：“《条例》将邮政基础设施建设纳入城乡总体规划，给邮政企业和用邮群众带来了福音，我一定要发挥好人大代表的作用，为推动《条例》实施做出自己的努力。”（马璐璐）