“修不起”的手机行业乱象何时了

　　“手机只是摔了一下，修一修居然花了近一千块钱。 ”省城市民林女士拿着自己的手机抱怨道。去年以来，手机维修欺诈消费者事件屡屡被曝光，引起社会的广泛关注。日前，安徽省消费者协会等38家消费维权单位，联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，从售后服务网点联系方式、收费维修服务、维修收费标准等25个方面，对13个主流手机品牌进行打分，共同向手机维修欺诈说“不”。

　 　维修网点鱼龙混杂，消费者真假难辨

　　当前，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥。面对鱼龙混杂的手机维修市场，消费者往往无所适从，难辨真假。省消费者协会有关人士认为，手机厂家如果能够向消费者提供全面、便捷、畅通的联系方式，则可以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点，这是确保消费者避免黑维修网点肆意宰客的一个重要前提。

　　而要做到这一点，手机厂家不仅可以通过产品包装内的服务清单、手机厂家官方网站、厂家服务热线提供厂家授权的售后服务网点信息，还可以通过手机内部应用或预置电话号码等多种渠道提供相关信息。但手机厂家能提供这些信息渠道吗？调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。

　　具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，某品牌手机就没有这种服务。而一些手机则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。

　　省消费者协会宣传部主任张路明表示，手机厂家要进一步完善售后服务举措，向消费者提供多个方便、快捷的渠道，使消费者在需要时能够及时、准确获取厂家授权售后服务网点的相关信息，确保消费者在手机维修时不被黑维修网点所坑骗。

　 　保修期内维修冷淡，保外维修积极

　　故意往手机里注水毁坏主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单组件的，却将其换成复杂的组件；明明可以修复的主板，却欺骗消费者不能修复只能换主板……近年来，频繁曝光的品牌手机维修欺诈事件，让手机售后服务广受质疑，人们不禁要问：正规服务网点为何不能提供正规服务？

　　合肥市民李女士购买的一款手机用了不到三个月，就出现了黑屏现象，送至售后被告知主板烧了，可以免费更换主板。不料，修好不到一个星期又发生同样问题，在经过维修检测后，售后人员告诉李女士问题可能出在屏幕上，但是屏幕有可能人为损坏，不在保修范围，要求李女士自费维修。“本来手机就在保修期内，为何主板能换，屏幕就不能换呢？这不是霸王条款吗？ ”李女士愤愤不平地说。

　　业内人士透露，在保修范围内的手机维修赚到的劳务费很少，维修非保修范围的才能捞到更多。在利益驱动下，即使是保修范围内的手机，一些售后维修人员也设法找出无法保修的痕迹，比如，进水、摔过等。

　　因此，不少消费者在手机维修时，除了要费尽心思规避非正规维修网点的宰割以外，还对手机厂家授权的正规服务网点能否提供正规的服务颇感担忧。对此，张路明表示，手机厂家要严格按照国家三包规定履行法定义务，维护消费者的合法权益，并应尽可能向消费者提供更为方便、快捷的服务，使消费者及时获得相关服务政策信息，确保消费者明明白白消费。

　 　收费标准不透明，存在维修“黑洞”

　　在合肥市大钟楼一家手机维修店内，记者遇到正在修手机的吴先生，他告诉记者他的手机电池损毁，因为过了1年的保修期，到售后被告知要自费更换电池，“一个电池要500多块钱，太贵了，而私人手机维修店150元就能换到原装电池。 ”这家店的老板告诉吴先生：“我们有专门的进货渠道，可以低价拿到原装配件，你可以通过专业软件检测，保证原装正品。 ”

　　而记者在天猫商城看到，同样一款手机电池网上售价只要五六十元，且大多宣称是“原装正品”。客服人员小蓝介绍，这些电池都是从代工厂随机发货，保证是正品。之所以价格差异巨大，主要由于销售渠道不同。 “一些品牌手机的售后网点主要非保维修获利，所以他们的配件定价都比较高，所有配件的价格加起来，肯定要比原装手机还贵一倍。 ”

　　相同的手机配件价格竟相差几倍，甚至近十倍，手机维修市场乱象可见一斑。收费标准不透明，是导致手机维修欺诈的重要原因。 “欺诈的根源在于一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段从消费者那里获取暴利。”张路明指出，而消费者之所以对厂家授权的正规服务网点也不放心，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。

　　手机维修欺诈事件的屡屡发生，暴露出来的是手机维修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。省消协建议，手机厂商应不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。(鲍亮亮、范克龙)