电商促销“今日特惠”“明天涨价”不能再用

　　“双十一”“双十二”即将接踵而至，国家发展改革委昨日公开发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，禁止商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。不允许使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

　　又到网购狂欢季市民消费吐槽多

　　越来越多的消费者开始摩拳擦掌准备在今年“双十一”期间狂购一番，不过网购时商品质量良莠不齐、虚假宣传屡禁不止、物流配送难以满意、“折扣”“返利”存在猫腻、售后服务无法保障等饱受诟病。

　　小胡是合肥某高校的大四学生，她在同学眼中算是个购物狂人。在去年“双十一”的前几天，她在网上看中了一款紧身牛仔裤，准备“双十一”当天出手。可是，让小胡意想不到的是，在11月10日白天该网页上这条裤子标价为199元，但是到了晚上价格却突然变成了299元，在商品图标下还特别注明“双十一购物超级优惠”，面对这种情况，小胡直呼这真的太假了！

　　在“双十一”期间，由于网购数量骤然增多，一些快递公司容易出现爆仓现象，也使遗失、损毁事件增多。市民朱先生也曾遭遇过这种情况，在去年“双十一”，朱先生在网上花了599元抢购了一双著名品牌的篮球鞋，比市场价便宜了100余元。他下单之后和商家达成约定，须承担15元运费，然而，在过了许久之后朱先生却迟迟没有等到快递上门。经过调查，由于“双十一”期间网购数量较多，快递公司出现爆仓现象，致使朱先生的货物遗失。由于朱先生未选择保价运输，商家只赔偿运费5倍共75元。

　 　去年“双十一”投诉同比增长超3倍

　　昨日，记者在网上随意浏览了几家店铺，发现很多商家都在网上店铺首页及商品图标上挂着“双十一活动红包”、“全球狂欢价”“买就送礼品”“低价仅此一次”等字眼。一家运动服装店铺商家表示，有的说辞只是为了吸引广大消费者前来购买所制造的噱头，目的就是为提高店铺人气，增加买家购买的欲望。“大家都在拼市场，不夸大一点，谁来看你的东西呢？”

　　据相关数据显示，2014年“双十一”期间，全国网购市场销售额超800亿元，比前年增长近1倍，但涉及“双十一”的投诉同比增长超3倍，网络消费成为消费侵权案件多发领域。

　　据国家工商总局负责人介绍，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出，已经成为侵权假冒的重点环节。比如，质量不合格和假冒现象比较严重。据相关部门抽查，2014年的网购正品率只有58.7%；投诉和案件增长迅速。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%；在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%。

　 　新规出台维护网络市场交易秩序

　　由于2015年“双11”“双12”促销活动临近，国家发展改革委价格监督检查与反垄断局公开发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，督促、引导企业自觉遵守价格法律法规，共同维护好市场价格秩序，切实保护消费者合法权益，促进网络零售更好更快发展。

　　新规提醒，在网络上销售商品和提供服务，应当同实体店一样，自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

　　禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，重点要防止出现虚构原价、虚假优惠折扣等违法行为。不允许使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

　　同样，也不允许声称“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”等，但价格表示不真实、不准确，没有依据或者无从比较。

　　消费者应理性消费企业要加强自律

　　“最近几年，合肥的网购投诉主要集中在商家拒绝执行无理由退货、商品是否完好争议和无理由退货门槛高限制多等问题，投诉的商品多集中于手机、冰箱等数码、家电商品。”合肥市消协的工作人员提醒市民要了解一些相关法规及商品知识，理性购物、三思而行。

　　合肥一位法律界人士则指出，“电商宣传最低价，如果是假的，就是一个欺诈行为，但这种欺诈不同于传统欺诈，目前在惩戒上还缺乏有效应对措施。”面对“双十一”这类网络消费高峰期，根本的还是要进一步完善相关的法律，督促各网络零售企业应当加强价格自律，树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识。

　　新闻延伸

　　“双十一”网购需防重重陷阱

　　陷阱一：先提价后打折

　　用假打折误导消费者，“先提价后打折”，是网络价格欺诈的惯用伎俩。消费时应该“节前节后比价”、“货比三家”，谨慎下单，不要被商家的促销广告和“红包”砸晕，成了冤大头。

　　陷阱二：“秒杀”防止空欢喜

　　对于秒杀的商品是否有附加条件一定要看清楚。比如一元抢下来的商品，却发现运费要50元;还有秒杀商品不实行三包，没有质量保证等。

　　陷阱三：快递变“慢牛”

　　“双11”期间，快件会在短时间内爆发式增长，消费者尽量选择实力较强、知名度高，运送网络覆盖比较全的快递公司。消费者最好选择单位、妥投点等一次收件成功。

　　陷阱四：“支持专柜验货”并不靠谱

　　多数在网上购买的商品，专柜、专卖店作为代理商，一般只负责商品的销售，并不会提供所谓的验货服务，一般也不会与任何网店达成验货协议，因此“支持专柜验货”的承诺不可信。

　　陷阱五：“预售商品”卖出后缺保障

　　预售需要买家先付款，因此折扣力度通常较大。“双11”的电商促销大战中，预售已经成为商家“吸粉”的一个法宝。只是很少有消费者注意到，预售的定金不仅不能退还，有些商品还不享受7天无理由退换货，往往容易产生纠纷。