黄山市休宁县“三合一”搭建消费维权新体系

　　今年以来，休宁县以市场监督管理体制改革为契机，通过党的群众路线教育实践活动“五大品牌”之维权品牌的建设，把消费维权作为联系群众、服务群众的载体，整合资源，优化服务，规范化建设投诉举报中心，以便更好地维护消费者的权益，加强市场监管。

　　一直以来，消费者遇上消费纠纷尤其是食品药品安全等问题时，不同环节要向不同的部门反映，不免存在不知向谁反映或者因所反映的部门错误，而多次在各部门之间奔波，难免会给公众产生“踢皮球”、“投诉无门”的感觉。为此，该局整合原食药部门负责药械、保健品监管、餐饮食品安全的12331热线，原工商部门负责流通环节的产品质量、食品安全的12315热线及原质监部门管理生产领域产品质量、食品安全的12365热线，成立消费投诉举报中心，全面承担涉及市场监管领域的咨询、投诉、举报工作。通过现场受理、网络平台、热线电话并确保24小时畅通等多渠道全方位接收消费者的投诉举报信息，由中心统一受理后分流转办到相关市场监管所，并严格督查督办，要求依法处理、限时办结，并登记、归档、备查、上报处理信息、反馈处理结果，做到件件得落实，事事有回音，并在食品药品安全监管方面，实行有奖举报。

　　截至目前，共受理各类咨询上百次；各类消费投诉举报66件，共为消费者挽回经济损失18.4万元。