界首市代桥镇为民服务大厅实行“首问负责制”

      为了更好的服务群众，界首市代桥镇为民服务大厅实行首问负责制，大力提升服务水平。

      按照首问责任制的要求，凡是亲自来或通过电话询问的办事人到服务大厅办事、咨询或投诉时，所接触的第一位工作人员即为“首问责任人”。首问责任人对来办事的群众应认真负责地做好接待、导办工作，耐心听取群众咨询的各类问题，不得以任何借口推诿、扯皮，搪塞办事人；对自己职责范围内的事，要立即给出准确答复或协调办理，不能当场解决的要耐心做好解释工作，并应告知办结期限；不是自己职责范围内的事，要主动帮助联系经办人，指引服务对象到有关职能部门办理，禁止使用类似“忙”、“不知道”、“没办法”、“不归我管”、“爱找谁找谁”等不文明言语。对于群众咨询办事的来电，首问责任人应认真给予答复，主动做好解释说明，力求让群众满意，一时无法做出明确答复的，要做好登记工作，并及时查询落实。

      首问责任制的推行，为广大群众提供了一个便捷、高效、快速、人性化的优质服务环境，真正做到了微笑服务，有问必答，有难必解，树立了良好的工作形象。

（ 来源：界首市代桥镇信息站  作者：张婷婷 ）