从产品到服务 增值成出版新标杆
23.05.2014 12:27
本文来源: 新闻出版局
前瞻卖点制胜市场
“增值服务”对于出版单位而言，可以说是衡量一家企业是否具备创造力和前瞻性的准则。需要注意的是，“增值服务”是超前的、个性的服务体验，所以当大多数的出版单位都开始使用后，便成为一种必须具备的、普通的服务流程或内容体验，便不再具有所谓“增值”的功能。
以中国轻工业出版社的“二维码互动型菜谱”丛书为例，其包括了《会说话的家常菜》、《会说话的大众菜》、《会说话的凉拌菜》、《会说话的川湘菜》，单就内容而言未必会比同类图书有多少优势，可该系列主打的“增值服务”的延伸才是竞争关键——通过扫描二维码播放料理的示范视频，这种内容体验和服务优势，相较于一般的菜谱可谓超前，在读者的视野中脱颖而出。
相似案例还有青岛出版社在2014年推出的《美丽俏佳人：不美不活》，特别提供了“打开图书看视频”、“喜欢就购吧”等增值服务，通过用手机“亿拍”软件拍摄图片后，观看节目或者下单购物，在同类美妆图书中别具一格，迅速达成4万册的销量。该社总编室负责人王誉霖表示。据她介绍，继续探索立体化阅读的可能性，让读者体验增值服务的乐趣，也将成为其在美妆图书板块的战略部署之一。
以此类推，旅行、编织等生活类图书同样具备借助新媒体增值内容和服务的优势，突破纸质图书“篇幅所限”的瓶颈，让读者感觉物超所值。不过，应当区分的是，譬如河南科学技术出版社的“全图解宝库编织入门”系列、辽宁科学技术出版社的“我最想要的编织书”均为附送DVD，传统的光盘相较于当下的二维码播放视频，显然没有便捷优势。如果能将光盘内容转换为二维码，不仅便于读者使用，对出版单位也是节省成本的有效方式。
跨界结盟寻求外力
出版单位需求跨界结盟，随书附送合作单位的代金券、优惠卡等，从外部获得增值服务支持，也是业内一种较为普遍的模式。
华东理工大学出版社近两年积极部署外语板块，其年度选题都会与沪江网合作调查用户需求。沪江网副总裁徐华谈到，双方在合作中更推出“沪江网校学习卡”，每张卡最低金额20元，随书赠销售，借助资源互补，延伸内容和服务的增值，促成二者的双赢。
再如，由中国法制出版社出版、北京万国学校编写的“2014国家司法考试万国专题讲座”，附送价值3000元的万国网络培训课程卡；又如，中信出版社3月份出版的“带上老妈去旅行”，与驴妈妈旅游网合作，赠送价值818元的旅行组合优惠券；此外还有，长江文艺出版社的《跟孙会计学纳税》附赠50元现金优惠券、当代世界出版社的《装修不上当省心更省钱》附赠惊喜建材优惠券、广西科学技术出版社的《憨豆爆笑法国游》附赠电影票优惠券等等，这种“增值服务”往往建立在双方的产品或品牌在消费群中具有高度重合。
毋庸置疑，此类形式的“增值服务”可以惠及读者，但出版单位还格外看重这样的合作后带来的品牌协同的效应。中资海派文化传播有限公司的负责人陈露露的观点颇具代表性，“以5月面世的《写给任何时刻决定出发的你》为例，我们主动联系到‘阿肯诺’这一户外用品品牌促成合作。不仅为图书提供了内容的增值，阿肯诺还在其各家的天猫、京东旗舰店，对图书宣传造势”，合作伙伴提供的营销推广，显然更加有针对性。
搭建平台长期服务
不过，上述“增值服务”的短板在于仍属于“一次性”消费，在内容和服务的增值上难以显示出粘合力和持久性。相较于此，以数字出版为基础，搭建增值服务的线上平台，让增值服务产生放大效应，显然更值得业内期待，此类“增值服务”则为专业类和教育类的出版单位所研发、采纳。
人民卫生出版社依托人卫医学网专门搭建了针对教材、专著、参考书的增值服务平台。该社的有关负责人专门为中国出版传媒商报记者开设了体验账户，每点开一个链接，都可以看到丰富的多媒体素材，据她介绍，“人卫社的‘增值服务’线上平台的初衷，仅仅是将随书附赠的光盘内容转移到网络。在实际操作中，出版单位又充分利用长期积累的医学数据库。譬如一本内科的教材，可能原书只有作者的PPT或少量视频，上传过程中，责任编辑就会从数据库中挑选相符的医学素材搭配进去、充实原作”。这种平台化的内容增值，可谓一种长期的累积服务，对专业领域的读者颇具吸引力，而且还有效规避了盗版问题。
再如，外语教学与研究出版社专门打造“外研社增值服务平台”，在“书虫”系列、“轻松英语”系列、“领先阅读·X计划”、“悦读联播”、“丽声”系列、“短篇连连看”等栏目下都有配套资源下载，涵盖了习题、赏析、译文、视听等文件；人民教育出版社联合中国教师研修网共同建设的“人教版”教材远程培训体系，该远程培训体系覆盖省、市、县三级人教版教材使用区，针对教师入岗前和入岗后的不同需要，建立“新版教材使用前的集中培训”、“日常培训”、“建立校本研修专区”，为一线教师提供教材资源检索、教材解读、教材答疑，围绕教材使用展开系列化的备课、课例研讨、评课、赛课等多维度的网络服务；人民交通出版社的“交通知识服务平台”面向交通行业用户，提供在线电子书阅读与下载、数据库定制和工具书检索等在线服务；“交通标准服务平台”则面向交通行业的工程技术人员、科研人员，提供1300余种交通运输行业标准的精准检索、在线免费阅读和按需印刷等服务。相似的，中国医药科技出版社推出的“药师在线”，为购买“执业药师”考试系列图书的读者提供增值服务；大象出版社基于电子书基础，打造《基础训练》网络平台，向师生用户提供数字增值服务，均属于平台化的增值服务建设。
本文来源: 新闻出版局
23.05.2014 12:27