淮北市工商局五举措强化重点领域消费维权

　　为进一步提升重点领域消费维权工作效能，今年以来，淮北市局持续针对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务采取有效措施强化重点领域消费维权。截止目前，该局办结五大类重点商品和服务消费投诉218件，抽查重点领域商品55组，立案查处销售假冒伪劣和不合格四类重点商品案件33件、重点商品商标侵权案件13件，广告违法案件2件，查获违法商品11.5万元，有效规范了市场，维护了广大消费者的合法权益。
　　一是更新理念，践行群众路线。该局领导高度重视，把消费维权、关注民生工作当作群众路线活动的具体实践，切实提高思想认识，增强新形势下做好重点领域消费维权工作的责任感和使命感，把更多精力转到强化市场监管和消费维权上来。面对新《消法》实施后大幅度增长的投诉，该局强化维权意识，更新维权理念，改进工作作风，创新维权方法，提升维权水平，认真受理，依法办理，竭尽全力为消费者提供温馨、贴心、便捷、高效的维权服务，真正解决消费维权“最后一公里”的问题，不断提高群众满意度。
　　二是扩大宣传，提升社会影响。利用元旦、春节、3.15权益日、农历三月十八古庙会、4.26世界知识产权日、“五一”等重要节日、节点，开展丰富多彩的宣传活动，扩大社会影响。该局联合相关职能部门和有关企业开展大型户外宣传咨询服务活动，现场受理咨询投诉举报。该局局长亲自参加市政府门户网站“在线访谈”栏目以及政风行风热线直播，围绕重点领域消费投诉热点问题，与网民、听众进行互动交流，受理在线提问，并就新《消费者权益保护法》进行解读。举办了2014年淮北“消费者之声”消费维权新闻发布会，联合质监、卫生、食药、物价等行政执法部门分别作了淮北市消费维权信息权威发布，对重点领域的维权情况进行了分析，并以VCR的形式曝光了该市快递、整容、房产等重点服务领域的消费陷阱和问题，发布了针对性消费提示。同时该局属各单位在各自辖区采取灵活多样的形式针对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场为重点场所，积极开展专项整治宣传工作，教育和引导重点领域的经营者提高履行法定义务和责任的自律意识，同时鼓励群众对重点领域的违法行为进行监督投诉举报。
　　三是畅通渠道，提升维权效能。该局针对工商体制的调整和职能的转变，认真研判消费维权形势的新发展、新变化和新要求，及时调整工作思路，围绕民生，关注民情，立足职能，转变作风，进一步畅通诉求解决途径，进一步推进12315行政执法体系建设，充分发挥12315互动信息、畅通民意、接受监督、解决问题四个平台的作用，积极妥善处理重点领域的消费投诉；加强12315站点规范化建设，提高“五进”覆盖面，推动消费纠纷化解在基层、和解在企业，方便消费者就近快速解决问题，降低维权成本；同时依托消费维权知识大讲堂、维权服务联系点、各类媒体，组织开展以新《消法》为主要内容的群众性消费教育引导活动。
　　四是突出重点，强化专项整治。该局围绕电子电器、服装鞋帽、装饰装修、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，针对存在的突出问题，加强综合治理整顿，集中解决虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。深化重点领域维权，完善质量监管，组织实施监测，严格规范工作程序，严查质量不合格商品，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。提高商品质量监测工作的科学性、针对性和有效性，充分运用商品质量抽检、消费者投诉举报、日常监管等数据信息，推进重点领域经营者信用监管体系建设，督促重点领域经营者履行其消费维权的社会责任，有效实现行政监督与企业自律的深度融合，推动监管模式由传统的事后处理向事前预防转变的有效举措，彰显工商职能；同时做到以整治促规范、以整治促提升，促使重点领域经营者不断提高产品质量，完善售后服务，进一步规范重点商品市场秩序和有关服务行为，积极促进重点领域市场持续健康发展。
　　五是加强沟通，形成维权合力。该局积极主动加强与相关部门协作配合，利用重要节日联合质监、卫生、食药、物价、烟草等部门在广场、主街道设立宣传台，宣传法律法规，传授消费者辨假识假知识，受理消费者的咨询和投诉，现场联合执法，确保时效。同时该局强化机构内部之间的沟通协作，加强与消费者协会、行业组织的沟通。建立联动机制，加强信息资源共享，建立健全协调协作机制。加强工作督查、指导力度，及时总结推广成功经验和创新做法，以点带面推动工作深入开展，切实形成重点领域消费维权工作合力。