蚌埠男子ATM上还款却显示失败 信用差点被影响

本报讯（记者 陈瑶）ATM作为近年来商业银行广泛铺设的电子终端设备，已经逐渐被社会公众所接纳，并且也极大地方便了居民的生活。然而，最近，由于ATM技术缺陷及故障带来的“吞卡”或是“存款失败”等事件频发，对存款人权益的损害到底该由谁承担责任也就成为了新闻话题。

存款失败，耽误市民进货

2月10日上午，市民张先生拨打了晨刊热线4034444，说自己2月7日上午，在宝龙城市广场的一个农行自助服务区内存钱。张先生在农业银行ATM机分两次存入一万元，但ATM回执单显示“存入失败”并直接退卡，可是张先生存入的钱却没有退回，而且也没收到短信提示。

“事发之后，我立刻向银行提出了申请，银行说要审核。当时事发是星期六，银行一系列程序走下来后，已经过了几天。”张先生说，他是生意人，这笔钱他是预付货款的，因为“存款失败”耽误了几天，他进货的所有后续流程都延期了。“春节前的行情真的是分秒必争，这一下就耽误我好几天，银行让我等这么久，也没有任何赔偿。”张先生说，他当时和银行取得联系后，得到的答复是需要5-7个工作日解决，他真心希望银行可以及时处理此事。

还款不成，信用差点被影响

无独有偶，2月9日下午，市民江先生在胜利西路一家交通银行自助服务区存钱，也发生了存款失败现象。江先生存入6000元现金，钱被吞走，但卡上没有显示。江先生现场就联系了银行客服中心，工作人员表示没有意外的话，会尽快将这笔钱返还到江先生的账户中。

2月10日上午，江先生的这笔钱虽然重回其账户，但中途的曲折还是让江先生有点紧张。“昨天是最后一天还款日，我存钱是打算还信用卡透支的，平时晚一天到账没什么关系，但这次晚一天就要影响我的个人征信。如果，因为ATM的故障就影响我的个人信用记录，那我的这个损失恐怕也只有自己担着了。”江先生说，为了不影响自己的信用记录，只好当天临时再去找人借钱还款。

机器故障，银行难逃其责

记者在采访中了解到，ATM机在持卡人存取款时出现“吞钱”现象是最常见的故障之一，原因主要有银行系统维护、钱在机器中卡住、单次存入数量过多等原因，商业银行在核实信息后可以再将钱转入存款人账户中。但这必须假以时日，由于存钱延误导致的损失，往往需要消费者自行承担。

我市律师陈宗瀛认为，对于银行来讲，消除设备故障、避免存款人损失责无旁贷。界定银行和存款人的责任，可以看发卡合同中是否有约定，出现这样问题怎么处理。另外，无论哪个银行为存取款人提供ATM服务，应该都是能保证机器正常使用的，如果有异常，银行必须尽到提示的义务。张先生和江先生遇到的虽然都是偶发性事件，但毕竟还是说明机器有问题，所以不能成为银行没有提示、免责的借口。在这类事件中，银行对存取款人有不可推卸的民事责任。如果存取款人可以明确提供因为机器故障，存取款失败产生损失，银行应当承担赔偿责任。