档案部门是服务民生的窗口单位，通过提供档案利用为群众解决面临的现实问题。在党的群众路线实践活动中，黄山市档案馆按照群众利益无小事、视群众如亲人、为群众服务要主动的要求，把为群众提供优质服务作为联系群众的纽带和桥梁，采取“三举措”，切实提高档案服务群众质量。
一是在档案“宣传”上下功夫。 许多群众认为档案部门很神秘，档案资料是保密的，不公开的，产生了距离感，造成档案“养在深闺无人识”的尴尬局面。为此，我馆及时与黄山日报社联合创办了“黄山晨刊〮档案时空”栏目，通过档案讲故事，讲徽文化的故事，深入浅出，通俗易懂，喜闻乐见，使群众从故事中了解档案、感受档案，从而走进档案；利用“6.9国际档案日”的机会，采取“五进”（ 进农村、进社区、进学校、进企业、进机关）集中对档案法律法规、档案基本知识和档案服务民生等方面进行了全面宣传。重点就什么是档案、档案和老百姓有什么关系、该市各级档案馆保管了什么档案以及老百姓如何查找利用档案等群众最关心的问题进行了解答，不断增强群众的档案意识。
二是在服务“细节”上见真情。 对于群众查阅档案：一要做到“首问”责任制，一站式服务。不管我局任何人接到查阅档案的电话还是接待查阅档案的群众，都要规范文明用语，细心了解情况，认真回答所提需求，提供档案查阅，即使不是该馆的职责，也要详细说明相关单位的地址及前去的路线，并电话联系相关单位，做好衔接，不让群众耽误任何时间；二要笑脸相迎，主动服务。接待查阅档案的群众要笑脸相迎，主动让座，一杯茶、一声问候，不让群众受到任何冷落。认真了解情况，迅速提供档案服务，让群众有宾至如归的感觉；三要百问不厌，热情周到。由于有的群众对要查阅的档案时间比较久远或线索提供不全面、不细致，一时难以调阅档案时，能够做到百问不厌，并主动引导，从中发现蛛丝马迹，确保群众乘兴而来，满意而归。
三是在“务实”上求常效。 为群众服务贵在始终如一，不能一阵风、短期效应，服务无止境。首先抓好档案数字化工作。近三年来，该局先后投入50余万元，对馆藏部分档案进行了数字化扫描，下一步将继续加大扫描力度，争取到2019年实现全部馆藏档案数字化。使群众查阅档案，通过信息化检索手段，随到随查，将大大提高调阅的效率。其次，安排专人星期六、星期日值班。使群众查阅档案除国家规定的节假日外，都能够有专人接待。一年来，市档案馆始终把群众满意不满意作为检验档案部门服务群众的唯一标准。只有心里装着群众，真心实意为群众办实事、办好事，必将赢得群众的信赖和支持，必将使档案成为群众不可或缺的朋友，必将为服务民生提供强有力保障和支撑。（尚修茂）
（黄山市档案局提供）