滁州市工商局、滁州市消协系统二0一四年度消费投诉热点

　　2014年度，滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询4256件，同比增长3.8%；调解成功率为98.5%以上，为消费者挽回经济损失226.56万元。消费投诉呈现以下热点：

　　一、手机投诉位居榜首。共受理投诉236件，占投诉总量的14.5%，同比下降9.2%。主要问题：一是虚假宣传，夸大手机功能或配置；二是经营者不能履行“三包”规定与售后服务之间互相推诿；三是维修不及时，维修质量不高。

　　二、网购投诉成新热点。共受理投诉、咨询182件，主要问题：一是经营者对商品作虚假、引人误解的宣传；二是商品质量低劣，以假充真、以次充好，与约定不符；三是发货迟延，不承担“三包”责任等；四是网购多为异地经营，出现消费纠纷后维权难。

　　三、通讯服务投诉问题依然存在。共受理投诉144件，占投诉总量的8.8%，同比下降21.7%。虽大幅下降，但问题依然存在。主要问题：一是宽带安装、维修不及时，与承诺时限不一致；二是套餐复杂、服务内容难懂，易引人误解；三是在业务办理中，存在误收费的现象。

　　四、装饰装修投诉有所增长。共受理投诉106件，占投诉总量的6.5%，同比增长7.1%。主要问题：一是装饰材料存在质量问题；二是促销活动误导消费者或不兑现承诺；三是围绕定金消费纠纷不断；四是实际产品与订制品不符，以次充好；五是装修服务不规范，与约定不一致。

　　五、汽车投诉成为解决难点。共受理投诉100件，占投诉总量的6.1%，与上年基本持平。主要问题：一是虚假宣传、不能兑现承诺；二是存在收取手续费、检测费、强制购买保险或缴纳保险保证金等现象；三是不能按合同时限交车，提前取车加钱；四是汽车出现质量问题后解决难，售后服务和服务质量有待提高。

　　六、服装存在质量问题。共受理投诉69件，占投诉总量的4.2%，同比增长46.8%。主要问题：一是服装标签所示成分与实际不一致；二是毛织品起球、羽绒服跑毛、洗涤掉色等质量问题；三是促销宣传虚假，不按承诺退换货；四是消费者因选择不慎，要求退换货而引发纠纷。

　　七、商品房投诉量增幅大。共受理投诉48件，占投诉总量的2.9%，同比增长33.3%。主要问题：一是开发商承诺不能兑现；二是房屋出现开裂、渗水等质量问题；三是擅自改变房屋设计及小区规划；四是不按期交房，且拒付违约金。由于商品房价值大，问题复杂，成为解决纠纷的难点。

　　八、空调投诉有所下降。共受理投诉40件，占投诉总量的2.5%，同比下降52.9%。主要问题：一是空调存在不制冷、不制热、漏水等现象；二是送货、安装不及时；三是售后维修不及时，多次维修仍无法彻底修复。

　　九、金银珠宝投诉同比下降。共受理投诉38件，占投诉总量的2.3%，同比下降32.1%。主要问题：一是黄金首饰变色、断裂等质量纠纷；二是因调换、维修收取加工费发生争议。

　　十、电视投诉同比下降。共受理投诉36件，占投诉总量的2.2%，同比下降29.4%。主要问题：一是商家对电视机的功能做片面宣传，引人误解;二是电视出现屏幕损坏、黑屏、图像不清晰等质量问题；三是商家不依法履行“三包”规定。