近日，省卫生计生委召开医疗机构群众满意度调查工作专题分析会，总结分析2014年省直医疗机构和三级综合性医院群众满意度调查工作，提出2015年开展群众满意度调查工作的新要求。委党组书记、主任于德志,副主任武琼宇参加会议，委党组成员、纪检组长王岚主持会议。省直有关医院分管医疗负责人和委机关有关处室负责人参加会议。
会议总结认为，2014年医疗机构群众满意度调查工作作为行风监管方式的新尝试，取得了明显成效。从5个季度的调查结果来看，群众对医疗服务的认可度越来越高，5个季度满意率呈上升态势，2014年第4季度比2013年第4季度群众满意率提高了7.3%，总体满意率达93.2%，在群众回复意见和建议中，对医务人员提出表扬的占41.2%。从医院自身来看，通过群众满意度调查，实现与患者无障碍沟通，发现了问题与不足，堵塞管理上的漏洞，完善相关管理制度和奖惩机制，起到活血化瘀、通经活络作用，医疗服务能力和水平进一步提升。从2014年度卫生计生政风行风评议排名提升来看，也表明各部门和社会上对我们的工作给予了充分肯定和鼓励。
会议分析指出，目前医疗服务还存在着许多不尽如人意的地方，从5个季度群众不满意原因统计分析来看，位于前五位的是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队时间长、检查费高，这些是今后工作改进的重中之重。乱收费、医生指定到院外购药或就医、医务人员暗示、索要红包问题虽然极少，但却严重损害了群众利益，这些是今后治理的重点，必须坚决予以解决。
会议形成共识，2015年要继续加强医疗行风监管工作，并聚焦问题，突出重点,以取得医疗服务群众满意工作新突破。开展群众满意度调查工作，倾听民声，了解民意，是医疗服务密切联系群众的重要途径，解决问题才是工作的最终目标。今年群众满意度调查工作不仅要在扩面上下功夫，鼓励有条件的市对所辖二级医疗机构开展群众满意度调查工作，而且更要在解决问题做好文章。2015年，将聚焦乱收费、医生指定到院外购药或就医、医务人员暗示、索要红包三个方面问题，存在问题的医疗单位要主抓，各市卫生计生主管部门要督办到位，我委将加大暗访和核查力度，确保这些问题得到实质性的解决。要保持一个问题一个问题解决的韧劲，助力全面深化医改，大力提升医疗服务软件,赢得人民群众的点赞。（委监察室）