铜陵市采取多种措施拓宽消费维权网络

　　近日，铜陵市工商局消保科会同铜官山区市场监管局及铜陵商城市场监管所负责人来到铜陵坤得源商业管理公司，就在该企业开辟消费维权绿色通道事宜进一步商讨。铜陵坤得源商业管理公司承担着铜陵市城市核心商业区长江路地下精品街的日常监督管理和消费维权工作，选择在该企业开辟消费维权绿色通道，标志着该市消费维权网络的进一步延伸。

　　近年来，铜陵市工商局把消费维权绿色通道建设作为消费维权工作的重中之重，不断研究新方法，总结新经验，采取多种措施，突出四个字，拓宽消费维权网络，保障维权渠道的畅通。

　　一是突出一个“选”字。在开辟新的消费维权绿色通道前做好筛选工作。一方面通过对12315投诉举报中心受理数据进行汇总分析，筛选出投诉量比较集中、处理难度相对比较大的企业信息。另一方面积极与辖区市管局及市管所沟通，详细了解被选企业的日常运作情况，同时主动上门对被选企业的硬件和软件条件进行实地考察。所有搜集数据集中汇总评估后，对具备条件的被选企业与辖区市管局及市管所一起，上门宣传动员，为开辟绿色通道做好前期准备工作。

　　二是突出一个“广”字。通过近年来该市消费维权绿色通道的实际运作，消费维权工作成本大大降低，消费维权效能显著提高，很多企业通过维权工作提升了消费维权意识及自律意识，广大消费者也在普及了法律知识的同时，实实在在得到了好处。因此该局力争在全市商业服务业比较集中的、具备开辟条件的企业，多开辟一些消费维权绿色通道，实现全市全覆盖。目前该市已建有18条消费维权绿色通道。

　　三是突出一个“畅”字。该局始终把消费维权绿色通道畅通运转放在首要位置。由于消费维权绿色通道工作人员都是企业现有员工，兼职从事消费维权工作，对消费维权知识了解较少，处理消费纠纷都存在紧张和畏难情绪。我局从指导企业基础台账搜集、规范操作系统入手，组织学习最新消费维权相关法律法规，传授处理消费纠纷技巧，帮助企业消费维权工作人员克服困难，大胆工作。对处理投诉中遇到的难题，主动提建议想办法，帮助沟通协调。同时对分转到消费维权绿色通道处理的投诉进行全程跟踪，保证投诉及时圆满解决。

　　四是突出一个“精”字。要求已经建立的消费维权绿色通道严格按照消费维权服务站标准和12315工作流程运作，努力将一些消费维权绿色通道打造成“精品通道”，成为全市消费维权基层网络的标杆。通过几年的运作，已经不断涌现出“合肥百货大楼合百商厦”等一批消费维权绿色精品通道，也培养出一批处理消费纠纷的能手。