安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2014年第2号)
26.08.2014 12:41
本文来源: 通信管理局
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2014年第二季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信用户申诉基本情况 二季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议85人次，比上季度下降24.8%。用户申诉9人次，比上季度下降72.7%；咨询建议76人次，比上季度下降5.00%。申诉中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，对其中7件涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。 从二季度各类电信用户申诉类型来看，收费争议方面的申诉量为4件，较上季度下降55.6%；通信质量方面的申诉量为0件，较上季度下降100%；服务质量方面的申诉量为5件，较上季度下降78.3%。具体情况见表一。 表一：2014年第二季度申诉量分类统计
| 上季度（件） | 2014年第二季度（件） | 增减比例 | |||||
| 4月 | 5月 | 6月 | 小计 | 所占比例 | |||
| 收费争议 | 9 | 1 | 1 | 2 | 4 | 44.4% | ↓55.6% |
| 通信质量 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0% | ↓100% |
| 服务质量 | 23 | 1 | 2 | 2 | 5 | 55.6% | ↓78.3% |
| 合计 | 33 | 2 | 3 | 4 | 9 | - | ↓72.7% |
| 月份 | 2014年第二季度基础电信运营企业申诉量（件） | 合计 | |||
| 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽铁通 | ||
| 4月 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 5月 | 2 | 0 | 0 | 1 | 3 |
| 6月 | 1 | 2 | 1 | 0 | 4 |
| 合计 | 5 | 2 | 1 | 1 | 9 |
| 上季度（件） | 7 | 23 | 3 | 0 | 33 |
| 增减比例 | ↓28.6% | ↓91.3% | ↓66.7% | ↑100% | ↓72.7% |
本文来源: 通信管理局
26.08.2014 12:41
