安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2013年第4号)
16.05.2014 20:06
本文来源: 通信管理局
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2013年第四季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信用户申诉基本情况 四季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议184人次，比上季度上升206.7%。用户申诉58人次，比上季度上升28.9%；咨询建议126人次，比上季度上升740.0%。申诉中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，对其中10件涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。 从四季度各类电信用户申诉类型来看，收费争议方面的申诉量为20件，较上季度上升122.2%；通信质量方面的申诉量为7件，较上季度上升75.0%；服务质量方面的申诉量为31件，与上季度基本持平。具体情况见表一。 表一：2013年第四季度申诉量分类统计
| 上季度（件） | 2013年第四季度（件） | 增减比例 | |||||
| 10月 | 11月 | 12月 | 小计 | 所占比例 | |||
| 收费争议 | 9 | 12 | 3 | 5 | 20 | 34.48% | ↑122.2% |
| 通信质量 | 4 | 4 | 1 | 2 | 7 | 12.07% | ↑75.0% |
| 服务质量 | 32 | 19 | 7 | 5 | 31 | 53.45% | ↓3.1% |
| 合计 | 45 | 35 | 11 | 12 | 58 | - | ↑28.9% |
| 月份 | 2013年第四季度基础电信运营企业申诉量（件） | 合计 | |||
| 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽铁通 | ||
| 10月 | 11 | 24 | 0 | 0 | 35 |
| 11月 | 3 | 6 | 2 | 0 | 11 |
| 12月 | 4 | 6 | 2 | 0 | 12 |
| 合计 | 18 | 36 | 4 | 0 | 58 |
| 上季度（件） | 14 | 22 | 9 | 0 | 45 |
| 增减比例 | ↑28.6% | ↑63.6% | ↓55.6% | - | ↑28.9% |
二〇一四年一月二十二日
本文来源: 通信管理局
16.05.2014 20:06
